Yamina ABOUMIL

Définition et mise en œuvre de la solution :
• Ecoute et analyse des besoins clients au travers d'un "groupe d'utilisateurs test"
• Paramétrage de la solution et formation des utilisateurs
Définition des axes de communication de l'entreprise et de la marque :
• Mise en place de la communication interne (revue de presse …)
• Gestion de projet (logo, site web, ergonomie de la solution …)
• Organisation et gestion de salon professionnel (recherche et gestion des partenaires)
• Organisation d’événements de lancement de produit
Mise en œuvre de la stratégie organisationnelle et commerciale :
• Définition de fiches de poste et recrutement des profils correspondants
• Définition du process et du discours commercial (argumentaire, réponses aux objections …)
• Prospection commerciale
• Rédaction des dossiers de présentation et appels à projet (LMI, DRIRE, OSEO …)

De janvier à juin 2009:
- Gestion et qualification d'un portefeuille de client B to B

- Relation fournisseurs
- Gestions des contrats de marges arrières

• Prise en charge des réclamations clients, de la mesure satisfaction client et mise en place d’actions correctives
• Formation des managers au Système de Management de la Qualité (ISO 9001)
• Mise en place des procédures d’une Zone Dédiée Renault chez ASSYTEM et formation des collaborateurs au fonctionnement de cette Zone
• Travail de mémoire : « Les enquêtes de satisfaction du client »

• Traitement de dossiers commerciaux de la demande du client jusqu’à la vente avec tarification et étude des offres concurrentes
• Gestion commerciale de clients grands comptes (grande distribution ; …) et d’appels d’offres
• Prise en charge du reporting « New Sales »
• Sujet de mémoire: «Réorganisation du service commercial et du SAV dans une logique d’amélioration de la satisfaction client » (Utilisation du Business Process Reengineering et des méthodes de conduite du changement).

Conseiller financier
• Apprentissage et mise en pratique des méthodes de vente des produits financiers
• Vente et atteintes d’objectifs

Découverte du métier de « Chef d’établissement »
• Gestion de réunions
• Découverte des méthodes de management