Yan Fevrier

-Réalisation et suivi budget contrat (gestion des commande, validation des factures (10M€/an))
-QoS des servcies SMS
>Elaboration des indicateurs
>Suivi et analyse des indicateurs
>Reporting hierarchique
>Participation aux choix de fournisseurs et à l'élaboration des contrats
>Animation réunion de suivi des indicateurs
-Production d'indicateur
-Définition et mise en place de chaine de soutien
-Gestion de la relation fournisseur
-Suivi des contrats
-Mise en place des tests de mesures de qualité du réseau SMS au niveai national
-Représentant du pôle SMS vis à vis des entités transverses (MKT, Finance, Technique...)
-Expertise de dernier niveau dans le traitement des plaintes SMS
>Animation de réunions transverses avec les chefs de projets, les chefs de produit, les acheteurs et le service juridique

-Prospections de nouveaux clients pour miise à disposition d'un consultant
-Entretien et recrutement de consultants
-Gestion d'un porte feuille de client
-Suivi des consultants

Stage d'immersion linguistique de 3 mois à Phoënix (Arizona)à Thunderbird (Délivran,de de MBA)
-Gestion du réseau Wi-Fi de l'école
-Rédaction du manuel de connexion au réseau ifi

3 année d'apprentissage en alternance (ESIGELEC) chez FT
Département « soutien métier au bon usage des applications du SI »
Equipe destinée à assurer le bon fonctionnement des applications du système d’information de France Télécom.

Créer, gérer et produire des indicateurs de performances pour la résolution des incidents clients.
o Définition des cahier des charges (choix des variables)
o Réalisation des indicateurs
o Conception de la documentation expliquant le principe et les enjeux de ces indicateurs
o Production des indicateurs mensuellement (lancement d’une routine)
o Historisation des valeurs
o Etablissement d’un bilan mensuel avec définition des axes à améliorer

Assurer la bonne mise en place de nouvelles applications informatiques (ADELIA, Proto IADR)
o Participation au tests de bon fonctionnement
o Validation des évolutions à embarquer dans le projet
o Formation des nouveaux utilisateurs
o Gestion de l’ergonomie de l’outil

Animation d’un plan qualité des alarmes ADSL.
o Définition du périmètre de l’étude
o Prise de contact et information des différents acteurs
o Collecte des données alarmes ADSL
o Analyse de ces alarmes
o Réalisation d’un bilan
o Réunion de bilan avec les acteurs de ce plan

Animation d’un plan de mise à niveau des alarmes équipements ADSL.
o Constat de la situation à l’aide du bilan du plan qualité alarme ADSL
o Présentation de cette situation aux acteurs
o Elaboration des actions à mener par chacun
o Définition d’un planning de réalisation des actions
o Contrôle des actions
o Réunion bi-mensuelle de suivi