Yann Bienaimé

Yann Bienaimé

Formateur conseil en relation client

Développe son activité
 

En poste chez Formateur conseil en relation client

Précédents : DELTA Security Solutions (Télésurveillance), Formateur conseil en relation client, Groupe Équation (Conseil en management), Syscall (Outsourcer)

 

    En résumé

    Vers une relation client centrée sur l'humain. Développez votre philosophie du service client.

Parcours

Formateur

Chez Formateur conseil en relation client

De janvier 2016 à aujourd'hui
Au terme d'une transition de deux ans au sein de centres d'appels en télésurveillance pour enrichir mon expérience qualité de service et relation client, je réactive mon pôle formation afin de vous accompagner dans votre démarche service client. L'objectif : aller toujours plus loin vers une ...
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Responsable d'exploitation

Chez DELTA Security Solutions (Télésurveillance)

De mars 2014 à janvier 2016
- Management d'une équipe de 26 opérateurs en télésurveillance - Recrutement et montée en compétences des opérateurs - Suivi des moyens humains et techniques pour assurer la continuité de service 24h/24 - Suivi du respect des procédures et des certifications ISO et APSAD - Gestion des ...
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Formateur

Chez Formateur conseil en relation client

De janvier 1995 à décembre 2013
Formation Téléservice et Télévente : - Relation client et qualité de service. - Gestion des appels difficiles. - Prospection et télévente. - Management d'équipe de téléconseillers et télévendeurs. Audit et évaluation : - Audit organisationnel des services client. - Évaluation des compétences des ...
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Chargé de mission

Chez Groupe Équation (Conseil en management)

De 1991 à 1994
- Mise en place d'une cellule téléprospection - Développement du portefeuille clients - Conception et réalisation d'études et d'enquêtes par téléphone - Développement de l'offre formation - Animation de formations sur la relation client
 

Superviseur

Chez Syscall (Outsourcer)

De 1987 à 1991
- Management d'équipes de téléconseillers - Rédaction et développement d'argumentaires - Recrutement et formation de téléconseillers
 

Compétences

 
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Qualité de service
  • Service client