Yann Caillaut

- Projet de création d’une entreprise de construction de maisons bois basse consommation et écologiques en Touraine, en partenariat avec un acteur reconnu du marché de la construction bois (société type concession ou franchise)

- Accord de partenariat avec Le Drein Courgeon, constructeur de maisons individuelles à ossature bois, pour la mise en place d’une concession commerciale pilote à Tours :
>> Prospection commerciale auprès d’une clientèle de particuliers en tant qu’agent commercial
>> Travail préparatoire à la mise en place de la concession (business plan, planning de lancement, recherche de partenaires commerciaux et de sous-traitants…)

- Accord de partenariat avec CNRJ, constructeur et promoteur bioclimatique en Belgique, pour monter une activité de promotion immobilière écologique :
>> Développement d’un concept unique de petit éco-quartier à énergie positive proposé clés en main à des collectivités locales ou promoteurs privés (maisons BBC, plan d’aménagement spécifique, toitures photovoltaïques…)
>> Prospection commerciale auprès des collectivités locales et bailleurs privés
>> Recherche de partenaires fonciers et financiers pour monter les opérations

# DIRECTON PRODUITS & MARCHES PEUGEOT #

- Elaboration de la stratégie européenne de positionnement prix pour les projets 308 SW, 3008 et 5008 représentant 300 000 véhicules et 4 milliards d'euros de CA par an :
>> Détermination de véhicules cibles dans la concurrence et suivi de leur positionnement prix produit pendant toute la durée du projet
>> Ajustement du positionnement des futures gammes Peugeot à chaque jalon du projet en fonction des mouvements de la concurrence (prix, équipements, nouveaux produits...)
>> Pilotage des marges assurant entre positionnement cible, marges unitaires, moyens commerciaux et volumes
>> Détermination de prix de lancement des gammes concernées pour les marchés européens et négociation de ces prix avec la direction générale Peugeot

- Rôle d’interface entre les directions Projets, Stratégie Produits et Finance du Groupe PSA et les directions de zones commerciales Peugeot

# DIRECTION MARKETING CLIENT PEUGEOT #

- Définition d’une stratégie globale et multicanal de gestion des contacts client pour l’ensemble de la marque Peugeot (40 pays)

- Conception et livraison aux filiales pays d’un kit complet décrivant la stratégie adoptée ainsi que l’organisation, les process et les outils à mettre en place localement

- Développement et déploiement à l’international d’un progiciel CRM pré-paramétré (Europe de l’Est, Chine et Portugal)

- Assistance et conseil aux directeurs marketing et après-vente des filiales pays et importateurs pour la création et l’optimisation de leur service clients

- Coordination internationale de l’activité des services clients : homogénéisation process, diffusion des meilleures pratiques, formation et animation des équipes, reporting centralisé

- Exemples de missions
>> Peugeot Pologne :
Refonte des processus de traitement du service relation client, mise en place d'un outil CRM pour automatiser une partie du traitement des contacts et certains process, formation des utilisateurs...
>> Peugeot Chine :
Création d'un service relation Client en Chine constitué de cinq personnes, supervision du développement et de l'installation d'un outil spécifique pour gérer les contacts, formation du responsable du service sur les aspects métier et le management d'équipe...
>> Peugeot République Tchèque :
Assistance à la filiale pour la sélection et le pilotage d'un prestataire de call center externe et mise en place d'un outil CRM dans la filiale
>> Peugeot Sodexa :
Création d'une structure de front office pour prendre en charge les appels clients (demandes d'information, réclamations) et la gestion des sinistres, mise en place d'un outil CRM dédié à cette activité, formation des utilisateurs, assistance du responsable du service en phase de lancement...

# CENTRE DE CONTACTS CLIENT EUROPEEN PEUGEOT #

- Lancement en production de l’activité e-mails sur un centre de contacts multicanal de 200 téléconseillers réceptionnant les demandes d’information et les réclamations clients de sept pays européens (France, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique-Luxembourg, Portugal)
>> Budget Projet : 15 M€ / Budget de fonctionnement du centre : 10 M€ par an / Activité e-mails : 10% de l’activité totale du Centre de contacts
>> Responsable de la maîtrise d’ouvrage du projet (assistance Ernst & Young et Deloitte), de l’étude préalable jusqu’à la mise en production : rédaction du cahier des charges fonctionnel, sélection et intégration des SI (Genesys – SAP R/3 puis PeopleSoft CRM – BO), supervision des développements spécifiques et des paramétrages, recette, mise en place d’un reporting d’activité dédié sous BO, formation des utilisateurs…

- Interface entre les filiales Peugeot dans les pays, les directions support en central et les prestataires externes (éditeurs, développeurs, équipes de production…)

- Elaboration du discours client Peugeot : charte rédactionnelle, webscripts, base d'e-mails types…

- Mise en place d’une activité d’assistance téléphonique pour le site www.peugeot.fr

- Management post-lancement de l'activité du plateau e-mails France (5 personnes) : suivi quotidien de la production et de la qualité de traitement, coaching et formation des téléconseillers, mise en place de nouveaux services…

- Communication interne et externe du centre de contact : réalisation de plaquettes de présentation, flyers, newsletters; communication Intranet, film de présentation...

# PEUGEOT HONGRIE #

- Analyse de l'offre concurrence et positionnement de la gamme Peugeot en Hongrie (positionnement prix-produit, études des mix de vente...)
- Lancement commercial de la 406 Phase 2 et de 607 : campagne publicitaire, marketing direct, convention concessionnaires, essais presse, soirée de lancement, formation vendeurs...

- en charge des études marketing et prévisions des ventes (NCBS, volumes, mix de vente...)

- Amélioration du référencement et des critères de merchandising de 30%
- Mise en place d'actions promotionnelles