Yann DUPONT
Chef de services adjoint du service RCI, VWIS (Veolia Water Information Systems)
Je suis actuellement en poste au sein de la DSI de Veolia Eau, en tant que chef de service adjoint du service relation clientèle et interventions du département Clientèle en parallèle du coaching du chef de projet dans le cadre de l'intégration du logiciel de la gestion clientèle des centres de service d’appel de Veolia Eau France, au sein du projet de refonte du Système d'Information du groupe Veolia Eau.
Mon expérience professionnelle dans des entités de tailles diverses allant du laboratoire de recherche environnemental au grand groupe international en passant par la PME, m’a permis de développer des compétences techniques et managériales. Et c’est bien dans cette voie que je souhaite poursuivre mon parcours professionnel en encadrant une équipe dans le cadre d’un projet de développement et d’amélioration de système d’information.
Mon entreprise actuelle me donne l’opportunité d’accomplir ce challenge passionnant et motivant au quotidien mais sait-on jamais mon profil est peut-être susceptible de vous intéresser ?
Dynamique et motivé, j’ai acquis au cours de mes premières expériences professionnelles les qualités d'écoute et de réflexion (et d’analyse) et de compréhension nécessaires à la gestion d’une équipe en charge du développement du SI.
Ayant réussi à me faire accepter à la fois de mon équipe, de ma hiérarchie mais aussi de ma maitrise d’ouvrage et de mon client final, j’ai pu grâce à mon expérience, couvrir l’intégralité du périmètre d’un projet au travers de toutes ces phases : recueil du besoin, spécifications générales, détaillées, développements, tests et qualification, recette utilisateur, formation utilisateur puis enfin mise en production et bien sûr, maintenances correctives et évolutives.
Mes nouvelles fonctions me conduisent à prendre en charge des tâches plus transverses à notre activité afin de mieux maîtriser notre système de management en lien avec notre contrôle de gestion. Mais cela ne me coupe nullement des projets en cours bien au contraire, ils sont la base de données de cette nouvelle approche méthodologique.
Ce sont cette opportunité d’aller au bout d’un projet depuis sa genèse jusqu’à son fonctionnement en rythme de croisière, l'optimisation de nos outils et méthodes afin de toujours assurer une prestation des plus professionnelles, qui me donnent envie de renouveler l'expérience, qui sait ce sera peut-être dans le cadre de notre future collaboration ?
208 contactsDepuis Mars-2011 : Adjoint au responsable de service relation clientèle et intervention : VWIS Veolia Water Information Systems.
Au sein du département clientèle, le service relation clientèle et intervention regroupe les activités, maintenance et projet, des applications (toutes technologies confondues) de Veolia Eau concernant la gestion clientèle (front office en agence et CSC, Internet client, Internet professionnel, prises de rendez-vous clientèles, référentiels communaux), les interventions clientèle et réseau, le pilotage de la facturation, le pilotage et le suivi des relevés clientèles. Il compte 21 personnes internes et 15 personnes en prestation.
Mon rôle consiste à assister le responsable de services sur les activités suivantes :
1. Inscrire, défendre et budgéter les projets du PPI (Plan Projet Informatique) ;
2. Piloter les projets et optimiser les organisations et ressources ;
3. Supporter les chefs de projets pour les aider dans la maîtrise de la démarche projet ;
4. Gérer le budget du service pour atteindre les objectifs fixés par le responsable de département ;
5. Assurer l’interface avec notre partenaire d’exploitation ;
6. Etre le relai de la direction et des ressources humaines au sein du service (évaluer les besoins de recrutement, animer, motiver les équipes, développer les compétences des équipes…) ;
7. Encadrer et évaluer les collaborateurs du service ;
8. Etre le référent fonctionnel du service sur l’architecture fonctionnelle du nouveau SI et plus particulièrement sur la gestion clientèle ;
9. Piloter les crises ;
10. Assurer la veille technologique ;
11. Rendre compte au directeur de département et à la direction.
2010 - 2011De Sept-2010 à Mars 2011 : Responsable Outils et Méthodes : CSP SI Groupe (en partie ex GIEAU).
Le responsable Outils et Méthodes du CSP SI Groupe est directement rattaché au directeur des Etudes du CSP SI Groupe, il a un rôle transverse sur un certain nombre de projets pour :
1.Capitaliser les savoirs faire et harmoniser les pratiques et les outils de gestion de projet au sein du CSP ;
2.Mettre en œuvre et faire vivre le système management pour les processus liés aux projets et aux TMA (processus conduire un projet, processus réaliser un projet ; PAQ TMA, Plan qualité projet, …) ;
3.Supporter les chefs de projets pour les aider dans la maîtrise de la démarche projet ;
4.Suivre et mesurer pendant la vie des projets la viabilité des engagements pris par le CSP en termes de délais, coûts et qualité ;
5.Prendre en direct la responsabilité de projets transverses à plusieurs services ;
6.Aider à professionnaliser la relation MOE/MOA à travers le contrôle de l’application du système de management.
Cette tâche vient en complément de mon assistance à mon remplaçant sur le projet précédent, de mon coaching vis-à-vis des chefs de projets juniors du programme de refonte du SI CLIENT de Veolia Eau ainsi que de mon rôle de référent fonctionnel sur le périmètre de la gestion clientèle des métiers de l’eau.
2010 - 2009Juin-2009 – Sept-2010: Chef de projet, Convergence relation clientèle – nouveau SI facturation : CSP SI Groupe (en partie ex GIEAU). Fin du projet Début 2011.
Périmètre : assurer la convergence des applications de la gestion clientèle en CSC vers le nouveau système de Facturation, Recouvrement de VEOLIA EAU (VCMS sur base CC&B), le nouveau référentiel des compteurs et le nouveau référentiel des mesures.
Ce projet est découpé en 4 phases :
1.portage technique des applications NSDK sous Java / Flex ;
2.suppression des adhérences avec l’ancien SI facturation / recouvrement ;
3.convergence vers le nouveau SI facturation / recouvrement VCMS et les autres SI du projet de refonte ;
4.enrichissement des applications de la relation clientèle pour assurer une meilleure fiabilité / productivité.
• Référent fonctionnel du sous projet de portage sous traité intégralement (référent fonctionnel, participation au COOP, campagne de qualification et de recette, reporting interne)
• Chef de projet sur les phases 2 à 4 du projet ; sur la base de l’application portée :
o pilotage d’une équipe de 15 personnes (interne et prestation) ;
o recueil du besoin conjointement avec la MOA ;
o cadrage et animation d’atelier avec la MOA et les utilisateurs ;
o encadrement d’une équipe d’analystes (2 ETP) en charge de la rédaction des specs fonctionnelles générales et détaillées et d’un responsable technique en charge de l’architecture technique du projet ;
o encadrement d’une équipe de dev (8 ETP) en collaboration avec le responsable technique ;
o animation des comités de suivi interne à l’équipe ;
o remontée des avancements au directeur de projet ;
o respect du périmètre et du planning ;
o coordination avec la cellule de qualification interne (3 ETP) ;
o assure le bon déroulement des phases de recette utilisateur
o reporting interne au service, respect du budget, contrôles des achats et commandes, facturations des prestataires ;
o référent fonctionnel sur le projet des flux inter – applications pour la partie gestion clientèle.
o référent fonctionnel sur le projet de reprise des données, suite à nouveau déploiement, pour la partie gestion clientèle.
2007 - 2009Chef de projet, responsable d’application : GIEAU (ex DSI Veolia Eau) responsable de TMA,
Périmètre : applications de la gestion clientèle en CSC (front office), 5 applications, flux d’interface avec les systèmes connexes à la gestion clientèle (Facturation, Recouvrement, Gestion des Interventions sur le réseau, Cartographie, Téléphonie…).
• Pilotage d’une équipe de 8 personnes (interne et prestation) ;
• maintien en condition opérationnel de l’ensemble du système (dépannage à chaud + maintenance corrective) ;
• supervision du respect des demandes évolutives au travers des spécifications générales et détaillées, des développements et des tests unitaires ;
• suivi des campagnes de qualification ;
• suivi et encadrement des phases de recette utilisateur ;
• assistance sur site et rappel de formation ;
• suivi de l’activité, plan de charge, du planning et du budget de l’équipe ;
• reporting au chef de service et transmission des éléments nécessaires aux achats et à la facturation des prestataires ;
• animation et suivi des comités opérationnels ;
• déploiement à tout le périmètre projet.
2005 - 2007Mars-2005 – Juin-2007 : Ingénieur études : GIEAU (ex DSI Veolia Eau) projet de refonte du système d’information clientèle de Veolia Eau, Partie poste de travail du front Office (CSC)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles générales à partir du cahier des charges
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
• Développement et encadrement des développements des écrans en NSDK en lien avec les dites spécifications
• Préparation, assistance et interface privilégiée de la cellule de qualification interne
• Participation aux recettes utilisateurs
• Encadrement du chantier de migration de l’ancien système vers le nouveau système
• Assistance sur le chantier interfaces avec les autres applications du SI :
o Facturation
o Recouvrement
o Gestion des interventions
o Cartographie
• Animation des cessions de formation utilisateurs
• Assistance sur site au démarrage
2004 - 2005Juillet-2004 – Mars-2005 : Chef de Projets - Intégration Progiciel de Gestion de Laboratoire (LIMS)
ALTIK Editeur de progiciels intégrés ( www.altik.com )
Implanté sur 100 sites (AREVA, CEA, EDF, DANONE, LACTALIS, VEOLIA, LAFARGE, ALUMINIUM PECHINEY, INRA, SECHE ENVIRONNEMENT, LEGRAND, LABORATOIRES VETERINAIRES DEPARTEMENTAUX…)
• audits techniques (étude du besoin, chiffrages, rédaction de rapports détaillés)
• installation base de donnée oracle et progiciel
• formation des utilisateurs (progiciel, outils de reporting, macro-langage)
• développement de spécifiques et interfaces (macro-langage propriétaire, PL/SQL)
• mise au point d’éditions complexes (appel de procédures stockées Oracle)
• aide au paramétrage du progiciel en fonction des besoins du laboratoire
• suivi de projet (comités de pilotage, comptes rendu, planning)
• recette (tests unitaires avec le client...)
• participation à des phases d’avant vente (démonstrations personnalisées)
• support client (enregistrement et résolution des appels clients)
• mise en place d’interfaces web
2003 - 2004Mars-2003 – Juin-2004 : Ingénieur en Technologie de l’Information Unilog (Société de Services en Ingénierie Informatique).
• Vivarte (4 mois) :
Développement de programme Batch / CICS, programmation COBOL / DB2. Mise en œuvre sous MVS.
Conception et réalisation de tests applicatifs.
• EDF-GDF (12 mois) :
Développement de programmes Cobol-Codex, CICS-ITF, GAF (bases de données spécifiques EDF-GDF).
Mission d’assistance technique sur le projet EDF TMA CD-GDT (Comptabilité Divisionnaire – Gestion des travaux).
Maintenances : prise en charge d’analyses (Spécifications fonctionnelles générales et détaillées, Scénarios de test), de réalisations, de tests et de passages en qualification (scénarios et suivis).
Dépannages incidents (utilisateurs et/ou exploitation)
Encadrement de 2 développeurs.
2002 - 2002Avril-Septembre-2002 : Stage de fin d'études au pôle Collecte-Tri du CreeD (Centre de Recherches pour
L’Environnement, l'Energie et le Déchet), CGEA Nanterre (92), Groupe Vivendi
Environnement.
Etudes et rapport d’analyse sur les projets suivants :
• véhicules de collecte des déchets "innovants"
• collecte des DASRI (Déchets d'Activité de Soins à Risques Infectieux)
• filtres à particules.
