Yann LEMENN
Zone Manager Après-Vente, Renault SAS
Installé dans la région Rhône-Alpes je souhaite découvrir un nouveau secteur en apportant mes compétences acquises dans le "monde" automobile.
Ainsi, jusqu'à présent j'ai acquit des expériences variées dans l'après-vente: animation d'équipe, animation de réseau, qualité, développement de projets internationaux, marketing, avec à chaque fois le Client au centre de mes préoccupations.
D'autre part ma collaboration avec des entreprises internationales aux contextes multiples ont motivé mon goût pour le changement et le défi de réussir de nouveaux challenges.
Esprit d'écoute, esprit d'analyse, persévérance et force de conviction sont des qualités que j'ai su cultiver au cours de mon parcours et que j'ai à cœur de continuer à faire fructifier dans un contexte différent.
Les postes que je vise, à priori, sont des postes de responsable de projet, coordinateur amont-aval, animation de réseau. Mais bien évidemment je reste ouvert à d'autres propositions!
N'hésitez pas à me contacter.
43 contactsResponsable du déploiement de la politique qualité et services du constructeur sur mon secteur (Auvergne) qui regroupe 11 concessions.
Chef de Marché Mécanique et Echange Standard, Renault SAS - Direction Marketing Pièces et Accessoires
* Définition de la stratégie mondiale du segment (CA de 900 M€ ):
- Marchés matures --> identification de nouveaux axes de développement pour compenser l’augmentation de la qualité des véhicules ; ex: Echange Standard et préservation de l’environnement
- Benchmark avec les acteurs majeurs du marché (VW, Peugeot, Caterpillar…)
* Développement de l’offre ES hors europe (enjeux: 50M€)
- Diagnostic pays par pays et identification des facteurs clés de succès: logistique (douane, flux vieille matière), produits (cible véhicule…), prix, culture.
- Pilote corporate et pays de solutions « à la carte » (sourcing local, partenariats…).
- Déploiement de l’offre en Roumanie, Russie, Maroc.
* Construction et validation des budgets des pays
* Coordination de 3 Chefs de Produits :
- Politique de tarification
- Réalisation des extensions de gamme : pilotage achats/fournisseurs et ingéniérie/qualité
2004 - 2006• Chef de projet international « Droit au But » : développement d’un SI ayant pour objectif de guider les techniciens des réseaux (+de 20 000 dans le monde) vers la bonne solution à un incident véhicule – partenariat avec Nissan (budget 1 M€)
• Interface (déploiement et animation des processus, partage des best practices) avec l’ensemble des pays du monde (40 pôles)sur les périmètres assistance technique, campagne de rappel, mises en cause produit
• Partenariat avec DACIA et SAMSUNG pour la structuration du support APV des réseaux lors du lancement de Logan et du nouveau 4X4 Renault
• Management d’une équipe de 9 personnes
2002 - 2004• Management d’une équipe de 18 personnes : 2 Cadres + 2 Ingénieurs itinérants + 14 Hotliners
• Mise en place de la politique de l'alliance Renault-Nissan: développement des synergies
• Résolution de plus de 22 000 incidents par an en contribuant à la maîtrise des coûts de garantie
• Accompagnement des lancements de Megane/Scenic II et Micra
2000 - 2002• Mise en oeuvre du projet « assistance réseau » : déploiement d'un nouveau processus et de son SI (5 000 intervenants)
• Animateur et Auditeur Qualité pour la certification ISO 9001 V2000
1998 - 2000• Mise en oeuvre de la politique commerciale APV (concessions et agents) : amélioration des processus de travail (Kaizen), développement des ventes de pièces détachées
• Amélioration de la qualité des prestations de service du réseau : programmes de formation (117K€/an), mise en place d'une nouvelle organisation de réception Client (15 K€ par concession)
• Suivi des indices de satisfaction client et responsable de l’application des procédures garantie
1997 - 1998• Développement de la campagne de marketing direct « forfaits service » (12 M€ de CA en 98) : construction des offres et de la communication avec une agence extérieure
• Responsable relations fournisseurs : contrats d’huile (2 300 tonnes/an), promotion des ventes de pneumatiques (200 000 enveloppes/an)
1995 - 1997• Coordinateur national des campagnes de rappel des véhicules (budget de 10 M€/an)
• Interface technique entre le réseau de concessionnaires et les bureaux d’étude anglais et allemand
