Yannick Grall

Déploiement de Dynamics CRM Outlook 4.0 sur l'ensemble de la force de vente et des services supports.

• Responsable de la stratégie de développement et des évolutions de la base de données
• Extractions et ciblage pour la préparation des campagnes marketing
• Automatisation de reporting

Administration de l'application CRM (110 000 clients, 400 utilisateurs)
- Gestion des droits, paramétrage, maintenance
- Elaboration des cahiers des charges, suivi des évolutions
- Support expert aux utilisateurs

Reporting
- Extraction (SQL, Cognos) et analyse des données
- Mise en place de tableaux de bord

Projet
- Cohérence des données avec les différents Référentiels
- Chef de Projet MOA base client sur la refonte du SI commercial

ASSISTANCE A LA MAITRISE D’OUVRAGE SUR PROJET DATAWAREHOUSE COMMERCIAL

• Analyse fonctionnelle des besoins, rédaction des cahiers des charges, recette fonctionnelle
• Présentations, formation et conseil aux utilisateurs
• Réalisation de demandes spécifiques
• Assurer la continuité de sortie des indicateurs de pilotage marketing/commercial
• Pilotage d’un projet Datamining

-> Environnement technique : Cognos Powerplay et Impromptu, Office, MS Project, SQL, SPAD

• Réalisation des ciblages et présentation des résultats.
• Conseils en stratégie de ciblage auprès de la force de vente, et des clients.
• Gestion des bases de données (contrôles, validations et mise en production)

-> Environnement technique : SAS, Office, MapInfo