Yannick GUIGNETTE

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Delivery Manager Confirmé

  Nanterre 2014 - maintenant Groupe BPCE-IT / CREDIT COOPERATIF / NATIXIS
  
  Management multi-compte et multi-site (infogérance et Assistance Technique). Gestion P&L.
  S'assure de la relation client tout en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue
  
  • Mets en œuvre et anime le dispositif de production en cohérence avec le contrat
  • Assure le maintien en conditions opérationnelles du contrat
  • Garantie l'application des processus métier
  • Concoure au développement de la rentabilité de la prestation
  • Pilote les projets associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
  • Analyse les statistiques opérationnelles et financières des comptes clients de son périmètre
  • Développe des dispositifs d’amélioration continue du service
  • Construit les plans de progrès et participer activement à la conduite du changement
  • Anime la relation client et participer au foisonnement sur son périmètre
  • Encadre et accompagne les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs

• Atos Origin Infogérance - Responsable Opérations Clients

  Bezons 2011 - 2014 En mission pour la Présidence EDF à PARIS
  
  - management d'une équipe de 15 à 20 collaborateurs
  - gestion de la relation client au quotidien
  - gestion des équipes techniques rattachées
  - contrôle du respect des engagements contractuels
  - amélioration continue de la qualité de service
  - élaboration de propositions commerciales

• Atos Origin Infogérance - Responsable Opérations Clients

  Bezons 2008 - 2011 En mission pour EDF La Défense
  
  - management d'une équipe de 21 collaborateurs
  - gestion de la relation client au quotidien
  - gestion des équipes techniques rattachées
  - contrôle du respect des engagements contractuels
  - amélioration continue de la qualité de service
  - élaboration de propositions commerciales

• Atos Origin Infogérance - Responsable Opérations Clients

  Bezons 2004 - 2008 En mission pour LineData Services
  
  - gestion de la relation client au quotidien
  - gestion des équipes techniques rattachées
  - contrôle du respect des engagements contractuels
  - amélioration continue de la qualité de service
  - élaboration de propositions commerciales

• Schlumberger - Responsable Data Center

  Paris 2003 - 2004

• Schlumberger - Responsable Desktop Support

  Paris 2001 - 2003

• Groupe diaz informatique - Chef de projet

  1999 - 2001

• Promodes - Responsable Formation

  1995 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Beverley BAZIZ

• Céline LEMELLE

• Franck PERRAUD

• Frédéric LEBORDAIS

• Gregory MULLIER

• Hakim ABOUDA

• Matthieu MATTHIEU JARDIN

• Olivier BOULAT

• Pascale PAOLO

• Sébastien DECROIX