Yasmine Arsalane

Au sein de l'équipe de Pilotage du Centre de Supervision du SI de Bouygues Telecom, mes missions sont de:

-Optimiser et améliorer de manière continue la Supervision du SI
-Piloter les projets d'amélioration des outils et méthodes
-Elargir le périmètre d'activité du centre de supervision

Principaux Projets réalisés:

Mars 2011-Amélioration de la supervision du SI:

Suppression de plus de 30000 alarmes mensuelles non pertinentes sur la supervision du SI fiabilisant ainsi la supervision et libérant ainsi les ressources de dysfonctionnements non avérés ou non pertinents
=> Pilotage en Transverse de près de 160 experts sur différents domaines d'application (Activation, Logistique, Facturation, Gestion des Clients...)
=> Capitalisation sur les améliorations mise en place assurant ainsi une pertinence sur les prochaines supervisions

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Mai 2011-Intégration d'une nouvelle activité de supervision sur les environnements de développements informatiques:

Mise en place d'un état des services quotidien de ces environnements au niveau du centre de supervision qui permet ainsi de fiabiliser les environnements de Test et par réciprocité les dates de sortie des nouvelles offres commerciales de l'opérateur.
=>Adaptation de la nouvelle activité aux processus et outils déjà en place au niveau du centre de supervision
=> Formation et conduite du Changement auprès des acteurs du centre de supervision travaillant en 24/7

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Avril 2011- Janvier 2012 :Refonte complète du système de supervision( outils, référentiels, ...) en l'adaptant aux caractéristiques spécifiques du SI de l'entreprise :

Un meilleur enrichissement des incidents améliorant ainsi la productivité du centre de supervision et donc la réactivité face à la gestion des incidents et dysfonctionnements détectés sur le SI
=> Expression des besoins et contraintes liés à l'activité et à la QoS du centre de supervision
=>Recettage de la solution et test en Parallel Run de la nouvelle solution de supervision
=> Conduite du Changement auprès des différents acteurs travaillant en 24/7 afin d'assurer une Mise En Service sans impact et sans rupture sur l'activité de supervision ( proximité avec les acteurs, différents supports de formation tel un Intranet, support Papiers...)