Yassine BELKALEM

- Suivi et état d'avancement des developpement

- Suivi des Mises en Intégration et des mises en Production

- Rédaction et exécution des tests fonctionnel sous Quality Center et formalisation des PV de recette associés.

- Intéraction et échanges avec les équipes techniques

- Suivi des ateliers de travail et formalisation de l'expression de besoins

- Rédactions des spécifications fonctionnelles générales et détaillées

- Rédaction des guides utilisateurs et assistance aux utilisateurs

- Réalisation d'études statistiques et analyse de données à l'aide de requêtes SQL

Consultant MOA
Intervention sur differents projets au sein d'Axa France Services

- Analyse de l'existant (etude des processus et optimisation)

- Etude d'impacts

- Recueil des besoins fonctionnels

- Redaction de l'expresion de besoins et des specifications fonctionnelles détaillées

- Rédaction des jeux de tests

- Recette fonctionnelle

- Rédaction des guides utilisateurs

- Suivi du planning

Projet: Migration d'une base Notes "Indicateurs Clientèle" vers une base de données Access

- Analyse de l'existant
- Entretiens qualitatifs et description des besoins
- Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel
- Réalisation d'un modèle conceptuel de données et de l'algorithme de calcul
- Réflexion générale sur les indicateurs et le reporting
- Suivi du planning

• Pilotage du processus de gestion des demandes d’expertises
Définition, mis en place et formalisation du processus de gestion des demandes de services
Rédaction d’un guide d’utilisation, note de cadrage du processus et documentation associée

Outil d’aide à la décision et d’investigation dans la gestion des demandes d’expertises

Gestion et animation de la base documentaire du Service Desk

Analyse et mise en place d’un workflow de la gestion des demandes.


• Reporting et suivi des indicateurs
Mise en œuvre et réalisation quotidienne du reporting du Département Ingénierie Conduite

Automatisation des reportings au moyen de macro et de requêtes SQL

Elaboration des reportings des départements Télécoms et Sécurité, Environnements de Travail et des conduites techniques.

Consolidation et suivi de plannings et de tableaux de bord
• Gestion du processus commercial
Interface avec les services Gestion, Achat, Comptabilité & les fournisseurs

Appui et amélioration du processus d’approvisionnement et achats au moyen d’une base documentaire centralisant l’ensemble des documents commerciaux
Mis en place d’un workflow permettant la validation des demandes d’approvisionnements

Mis en place d’indicateurs « Qualité –Coût -Délai » et gestion des indicateurs de surveillance.

Automatisation du reporting du suivi commercial au moyen de requêtes SQL

• Gestion de Projet

Recueil des besoins au cours d’entretiens qualitatifs
Formalisation de processus de gestion des demandes
Spécifications fonctionnelles et détaillées
Recette, formations des utilisateurs et conduite du changement
• Pilotage du processus de gestion de la qualité

Entretiens qualitatifs et recueil des besoins avec les differents interlocuteurs pour la mise en place du processus.

Définition des règles de gestion et analyse fonctionnelle du processus.

Etude statistique sur des résiliations, et recommandations stratégiques.

Création de supports de communication et compte rendus

Optimisation du processus de gestion des demandes de résiliation

Détermination du coût de non qualité et mise en place d’un plan d’action

Participation au programme de fidélisation

Analyse qualitative des besoins des clients et contact commercial

Participation au lancement d’un nouveau produit

Organisation d’actions de promotion au moyen d’un salon

Traitement des demandes clients dans le système d’information

Elaboration et organisation d’une soirée de fidélisation de la clientèle,
Création de plaquettes publicitaires et brochures,
Création, exploitation d’une base de données client