Yassine Boukhaima
A la recherche d'un nouveau challenge...mobilité nationale.
Passionné par les produits high-tech et électronique, c'est tout naturellement que j'ai choisi de travailler dans ce domaine.
Diplômé en électrotechnique, mes différentes expériences en tant que Technicien en électroménager, Expert en électroménager et vendeur en produits technique m'ont conduit à vouloir manager une équipe dans un service après-vente.
En 2008, j'ai intégrer le groupe Saturn en tant que Responsable de Service Après Vente. Les deux magasins dans lesquels je travaillais ont été classé dans le top 3 des meilleurs SAV du groupe pour ses délais d'immobilisation et son faible taux de stock défectueux.
Mes connaissances en gestion, ma rigueur et ma sensibilité à la satisfaction clientèle font de moi un candidat idéal.
Je recherche un poste de manager dans le secteur de la grande distribution, idéalement sur les produits techniques.
32 contacts2010 - 2011Mission indépendante à but humanitaire dans les villages au Maroc en partenariat avec des associations locales.
Collecte de livres, vêtements et jouets en France (dons de bénévoles et apport personnel) afin d’aider les enfants démunis et orphelins du pays.
Aide à la rénovation d’une école maternelle et primaire à Tiznit et Tan Tan (sud du Maroc).
2008 - 2010Encadrement d’une équipe de 3 hôtes d’accueil SAV et 7 hôtesses de caisse (plannings, entretiens, réunions).
Gestion et suivi des dossiers clients (SAV) afin de minimiser les délais d’immobilisation.
Gestion financière du stock de produits défectueux.
Négociation commerciale auprès des stations techniques et fournisseurs.
Gestion du flux monétique et du coffre-fort du magasin.
Suivi personnel des collaborateurs par des entretiens hebdomadaire et annuels (objectifs).
Formation technique des hôtes d’accueil SAV pour diagnostic de 1er niveau
2007 - 2008Gestion de la boutique sur la partie commerce et après-vente.
COMMERCE :
Choix des gammes, négociation et achat des produits (électroménager, télévision, décodeurs satellite).
Mise en rayon et étiquetage des produits vendus.
Vente et après vente des produits.
Vente d’abonnements Canal+ CanalSat.
SAV:
Dépannage de 1er niveau sur produits sous garantie.
Gestion des appareils défectueux avec envoi en sous-traitance.
Dépannage des produits blanc en atelier.
2005 - 2006Expertise technique des appareils DYSON (aspirateurs et lave-linge).
Support technique téléphonique.
Formation technique des chargés de clientèle afin de réduire le taux de retour des aspirateurs en atelier.
Reporting journalier des retours de produits (quantité et pannes récurrentes).