Yatin PATEL

Généralités :
Participation à la mise en œuvre de l'outil EASYVISTA dans la phase projet
Formation des nouveaux utilisateurs
Centralisation les incidents (SPOC)
Support niveau 1 interne
Maintient à jour les documents liés à l'implémentation et l'utilisation d'EASYVISTA

Exploitation :
Gestion des autorisations d'accès au logiciel (profils, domaines)
Réalisation des états (reporting) pour les utilisateurs / clients
Livrer les reporting et les indicateurs pertinents à la direction
Surveillance accrue des intégrations de données, vers ou en provenance d'outil tiers (Annuaire LDAP etc.)
Maitrise des différents environnements (test, recette, pré prod et prod)
Validation et réalisation des demandes de changement liées à EASYVISTA, tout en gardant la cohérence et l'intégrité de l'outil complet

Nouvelles versions :
Tests des nouvelles versions du produit
Validation fonctionnelle du passage de fix, version mineures ou versions majeures
Recensement des tâches à réaliser, évaluation des charges et élaboration du planning pour la mise en production des nouvelles versions
Informe et accompagne les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités

Relation avec STAFF AND LINE :
Interlocuteur principal du support STAFF AND LINE
Participation aux réunions du club utilisateur de l'éditeur pour connaitre la roadmap du produit

Connaissance Technique sur le noyau du produit
Bonnes connaissances SQL pour réaliser du paramétrage avancé
Connaissances ITIL et Certifié

Aptitudes et qualités :

Capable de formaliser simplement et clairement les besoins exprimés par les différents utilisateurs, avant de les mettre en œuvre
Travailler en équipe
Sait communiquer auprès des utilisateurs, les écouter, les motiver, et analyser leurs problèmes
Connaissance minimale de l'environnement technique et contexte client
Qualités organisationnelles
Très rigoureux

Charge et retour d'expérience :
Dans les structures importantes et lorsque plusieurs modules du produit sont mis en place, l’expérience montre que ce type de poste correspond à un temps plein.
Il n’est pas recommandé de répartir cette charge sur plusieurs personnes (hormis rôle de backup, en cas d’absence)

Formation de l’équipe projet
- Présentation de l’ensemble des fonctionnalités
- Identification des éléments à préparer par l’équipe projet (données, référentiels, processus…)
- Planning défini en séance

Validation d’architecture retenue
- Validation du dimensionnement de la plateforme
- Validation de la mise à disposition de l’ensemble des pré-requis
- Réponses aux questions techniques
- Plannification du créneau d’installation
- Rédaction du document de préparation et des schémas de flux
- Co-validation du document

Accompagnement dans la mise en oeuvre
Paramétrage des modules en mode « transfert de compétence »
Après avoir défini le besoin, les paramétrages et la reprise des données effectués conjointement
-Recette par l’équipe projet Client
-Préparation de la production
-Transfert sur la base de production
-Tests

KNOWLEDGE MANAGER (2009 : SGSI pour le compte de SAINT-GOBAIN)

Mise à jour de la CMDB
Intégration de données de procédures & bases de connaissance
Définition des processus Knowledge Management (en cours)
Certification partner Expert Easyvista (outil de service management)
Mise en place d'un groupware personnalisé (BDD + CMS) ainsi qu'une GED.
Mission intérimaire chez Bouygues Immobilier afin d'intégrer la typologie des incidents et workflows sous Easyvista.

Mise à jour de la CMDB : Amélioration continue(ISO)
Gestion des mini-change sur les process internes (client - presta)
Correction de problèmes lié à la sécurisation d'accès de données
Participation à la création des postes de Change Manager et Problem Manager au sein d' Helpline :
- Processus à définir
- Schémas visio des scénarios possibles
- Modes de communications
- Gestion des incidents / demandes
- ...

Encadrement et animation quotidienne d’une l’équipe de 18 personnes.
Suivie des performances individuelles et collective. Optimisation des plannings. Intégration des nouveaux collaborateurs.
Automatisation des reportings : Consolidation analyse, définition et suivi d’un plan d’action.
Garant de la qualité de service et des engagements de production
Optimisation, amélioration des process.
 Interlocuteur privilégié avec le client sur les aspects de production. Alertes sur le réseau et sur les problèmes d’applicatifs de niveau national.
 Préparation et participation aux comités de pilotages
 Elaboration des procédures Help-line et LVMH P&C : Validation et accompagnement.
• Formation et encadrement de nouveaux arrivants.
• Accompagnement des collaborateurs, évaluation, coaching pour une évolution de carrière et de métier dans le domaine technique.
• Mise en service et création d’une interface intranet liée au support d’assistance pour les utilisateurs client : Dior, Givenchy, Guerlain et PCIS, répertoriant : procédures, formulaires et bases de connaissances sous Lotus Notes.
• Participation au projet de migration réseau NT vers Active Directory. (+1200 positions). Management et coordination sur le site Client.