Yin Lam

Depuis Octobre 2009, la compagnie SAS a restructuré son escale de Roissy CDG et a renoncé à l'auto-assistance.Mes fonctions ont de ce fait évolué et consistent essentiellement à superviser les interventions de tous les prestataires :
- Mise en oeuvre, application et suivi des procédures auprès de chaque intervenant, en conformité aux standards imposés par la DGAC et par SAS. Elaboration et mise à jour régulière des SLA (Service Level Agreement) et FHP (Flight Handling Procedure).
- Suivi qualité des prestataires de services : Elaboration des check-lists et inspections régulières de tous les services.
- QRM mensuels : Etude des déviations constatées et mise en oeuvre des mesures correctives et/ou préventives.
- Responsabilité des opérations vols réguliers et vols charter de SAS sur les aéroports régionaux en France.

- Responsabilité de l'organisation de l'ensemble des opérations et services propres à une escale, de l'enregistrement des passagers au départ de l'avion, en passant par le comptoir ventes, le service des bagages arrivées et du chargement, avitaillement et ravitaillement des avions.
Mise en oeuvre, application et suivi des procédures.
- Traitement des situations de crises et mise en oeuvre des mesures correctives et préventives nécessaires (informations aux passagers en cas de retard ou annulations, hébergement...)
- Gestion du planning quotidien et répartition des tâches. Participation au calcul des effectifs nécessaires à l'exploitation et aux sessions de recrutement.
- Management d'un groupe de personnel, conduite des entretiens et définition des objectifs.
- Suivi qualité des prestataires de services.
- Déplacements en France pour la mise en place de vols charters sur des aéroports régionaux.

- Supervision de toutes les opérations propres à l'escale.
- Etablissement et responsabilité du programme des mesures en cas d'accident (Emergency Response Procedure). Mises à jour et briefs réguliers à l'ensemble du personnel concerné.

- Vente de billets.
- Renseignements des horaires et tarifs.
- Gestion des passagers en cas de situations irrégulières.
- Gestion des caisses et tenue des comptes.