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ImaKumo
- Manager
Paris
2013 - maintenant
Manager chez Imakumo
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CATechnologie
- Consultant Remedy
Puteaux
2012 - 2013
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Devoteam
- Consultant Expert Remedy
Levallois-Perret
2011 - 2011
Etude du déploiement de Remedy sur l'Italie 04/2011-12/2011 (8 months 3 weeks)
Fonction Expert technique
Responsabilités Réalisation du gap analysis de la solution Legrand France et Legrand Italie
Environnement ITSM V.7
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Devoteam
- Consultant Expert Remedy
Levallois-Perret
2011 - 2011
Expertise ARS Remedy 10/2011-12/2011 (2 months 3 weeks)
Fonction Consultant expert
Description • Intégrer une équipe de développement en lui apportant toute son expérience et conseils
• Participer au cahier des charges et dossiers de spécifications fonctionnelles
• Elaborer les spécifications techniques du projet
• Mettre en oeuvre les solutions techniques et les développements nécessaires
• Participer à l'intégration technique des solutions et à la recette utilisateurs
• Assurer le support utilisateur de niveau 3 et la maintenance des applications et services ARS V6 et ARSV7
. Mener les sujets de bout en bout, de l'appropriation du sujet avec la MOA, au développement des fonctionnalités demandées, jusqu'à la mise en recette et en production avec l'équipe concernée
Responsabilités • Intégrer une équipe de développement en lui apportant toute son expérience et conseils
• Participer au cahier des charges et dossiers de spécifications fonctionnelles
• Elaborer les spécifications techniques du projet
• Mettre en oeuvre les solutions techniques et les développements nécessaires
• Participer à l'intégration technique des solutions et à la recette utilisateurs
• Assurer le support utilisateur de niveau 3 et la maintenance des applications et services ARS V6 et ARSV7
. Mener les sujets de bout en bout, de l'appropriation du sujet avec la MOA, au développement des fonctionnalités demandées, jusqu'à la mise en recette et en production avec l'équipe concernée
Environnement ARSV6 et ARSV7 (notamment sur les aspects CMDB et implémentation des Web-Services)
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Devoteam
- Consultant Expert Remedy
Levallois-Perret
2011 - 2011
Etude du déploiement de Remedy sur l'Italie et Etats Unis 04/2011-12/2011 (8 months 3 weeks)
Fonction Expert technique
Responsabilités Réalisation du gap analysis de la solution Legrand France et Legrand Italie / North America
Environnement ITSM V.7
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Devoteam
- Expert Technique Remedy
Levallois-Perret
2010 - 2011
Migration plateforme ARS V7->V7.6 + Mise en place d'une plateforme Crystal Report 01/2011-06/2011 (5 months 4 weeks)
Fonction Consultant - Expert ARS
Description Migration moteur ARS BMC Remedy
Migration interface Connect'It avec Asset Manager
Installation de la nouvelle version de l'application
Accompagnement mise en production
Maintenance de l'appliation
Responsabilités Projet OSIRIS : Migration de l'application ARS.
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Devoteam
- Consultant Expert Remedy
Levallois-Perret
2009 - 2011
Projet de gestion des Incidents Remedy - Logiciel de Support Technique pour les CAT 06/2009-12/2009 (6 months )
Fonction Expert Technique
Responsabilités Mise en place d'une passerelle entre l'application de gestion des appels telephonique du plateau de servicedesk et Remedy ITSM 7.5 :
-Aide à la rédaction des spécifications
-Developpement de l'interface.
Developpement d'une matrice de compétence des utilisateurs du support de l'application ITSM :
-Automatisation de la creation des groupes de support
-Injection automatique des utilisateurs dans les bon groupes en fonction de leur niveau de compétence.
-Mise en place de l'AIE
-Support Niveau III
Mise en place des spécificitées du client dans le module Incident
Definition des spécifications SRM puis realisation des developpements
Environnement BMC Remedy ITSM 7.5 hébergé sur plusieurs VMWares clusterisés.
SQL Server 2005 en Remote sur cluster physique.
MidTier Remedy Clusterisés sous Vmware.
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Devoteam
- Consultant Expert Remedy
Levallois-Perret
2009 - 2009
Fonction Expert Technique
Responsabilités Développements Remedy :
- autour du portail de gestion des demandes "DISC" (SRM Sanofi Pasteur en Java)
- pour la sauvegarde automatique des bases
- pour le load balancing et l'architecture
Environnement Environnement International
Remedy 7
800 utilisateurs support
40000 utilisateurs du portail "DISC"
Cluster Remedy sur HPUX
Base de donnée sous Oracle 9i
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Devoteam
- Expert ITSM V6
Levallois-Perret
2008 - 2009
Eurocopter nouvelle table Asset STORAGE + Asset Update 06/2008-09/2009 (3 months )
Fonction Expert Technique
Responsabilités 1) mise a jour des classes de la CMDB afin d'ajouter la gestion du stockage
2) Developpement de l'actuel outil de gestion des demande afin d'automatiser les mises a jour de la CMDB
Environnement Environnement Technique :
- Remedy 6.3 (IM / CM / AM / CMDB )
- Tres forte customisation
- Windows 2000 server
- SQL 2000
Environnement Fonctionnel :
La suite Remedy est utilisée par T-Systems (en tant que service desk et support) et Eurocopter (en tant que client) pour gérer les incidents, les assets, les demande de changement et les requetes utilisateurs.
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Devoteam
- Consultant Remedy
Levallois-Perret
2007 - 2008
Mise en place d'une solution service desk mondial BMC Remedy V7 pour le client Final LEGRAND (scope ~16000):
- Analyse des besoins fonctinnels en adéquation avec ITIL
- Analyse, conseil et mise en place de l'architecture technique.
- Mise en place des modules Incident management, Change management,CMDB, Asset management, Service Request Management, Service Level Management.
- Parametrage personalisé des applications
- Developpement d'une passerelle Remedy/Lotus Notes permettant la gestion synchronisée les incidents applicatifs dans Remedy et Lotus Notes.
- Point de contact aupres du support BMC.
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Devoteam
- Consultant Remedy
Levallois-Perret
2007 - 2013
Expertise, Etudes, conseils, developpements et mises en production des evolutions de l'application Remedy ARS V6.3 pour le client final Eurocopter.
Redaction de documents technique, procedure, guides d'utilisation en anglais.
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Devoteam
- Expert Remedy
Levallois-Perret
2006 - 2007
Expertise, Conseils, veille technologique definitions de besoins pour le servicedesk EADS HeadQuarter en Remedy V7
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Devoteam
- Ingénieur Informatique
Levallois-Perret
2006 - 2013
Expert BMC ITSM
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Osiatis
- Technicien Informatique
Puteaux
2001 - 2006
Fonction : Responsable Outils
Environnement : Windows (XP / 2003 / 2000)
Linux (Mandriva / RedHat / Debian)
Unix (Solaris 8 / Solaris 9)
Responsable des outils communs
Responsable des outils communs d'un consortium (Osiatis / CS / NextiraOne) au sein de la maîtrise d'oeuvre du contrat d' Infogérance du CNES :
Administration, maintenance et développements de l outil (Remedy ARS) de gestion des incidents, demandes et assets dans le respect de la méthodologie ITIL.
Participation aux prises de décisions concernant les évolutions des outils lors des comités de pilotage.
Etude, développement, mise en place et maintien, d'une base de statistiques (architecture LAMP relié à ARS) pour la consultation d'indicateurs dédiés au client.
Création et présentation d'indicateurs destinés au consortium et au client.
Etude et développement d'une architecture visant à migrer la base de gestion des configurations de l'outil ARS vers Asset Manager.
Reprise des développements de la base de gestion des Configurations sur ARS
Référent technique des outils du consortium
Etude et développement d'une architecture web de création de tickets dédiée aux utilisateurs des plateformes opérationnelles du CNES ainsi qu'au ServiceDesk.
Intégration des nouveaux contrats d'administration au sein de l'outil ARS
Support, formation et communication aux équipes technique.
Etude de faisabilité des différents projets liés aux outils du consortium.
Intervenant Ingénierie :
Veille technologique :
Gestion de parc OpenSource
Virtualisation (Xen)
Poste de travail Linux
etc.
Mise en place d'un serveur Crystal Report
Mise en place d'un serveur de patches Microsoft WSUS (Windows Server Update Services) dans le but de d'auditer et de maintenir à jour les serveurs Microsoft du CNES.
Création d'un master Windows 2000 destiné au centre de contrôle de lancement de la navette ATV
Support Windows du projet ATV
Support ingénierie Windows
Création et déploiement d'un master Linux Mandriva pour une cellule opérationnelle.
Création d'un master Windows 3.1 dédié à des machines scientifiques et techniques critiques.
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Fonction : Technicien MCO
Environnement : Windows NT (station et serveur)
Windows 2000 (station et serveur)
Maintenance hardware
Maintien hardware (Compaq/HP) et software des postes clients dans un environnement NT/2000 sur un parc de 4000 postes
Création maintien et validation des images Ghost du client
Mise en place de nouvelles méthodes et d'outils dédiés au maintien et à la masterisation des postes clients bureautique en environnement NT :
Mise en place d'un serveur PXE (Pré-eXecution-Environement) avec divers outils dédiés aux techniciens
Développement et mise en place d'une méthode d'installation/réinstallation rapide et automatique des postes clients (basée sur Ghost et scripts.
Mise en place et maintien d'une interface web dédiée aux techniciens permettant la personnalisation logicielle de chaque poste dans le cas d'une installation/réinstallation.
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Fonction : Technicien MCO
Environnement : Windows NT (station)
Windows 2000 (station)
Maintenance hardware
Découverte, apprentissage et mise en pratique du métier de technicien de maintenance informatique sur un parc de 15000 machines.
Maintien hardware (Dell / Zénith / Fujitsu / NEC) et software des postes clients dans un environnement NT/2000
