-
Eurofins Scientific
- Responsable IT Service Desk
Nantes
2014 - maintenant
Encadrement d'une équipe de 13 personnes réparties sur 5 sites, dans un environnement international.
Les missions de l'équipe sont les suivantes :
- Gestion et suivi des demandes utilisateurs (3000 utilisateurs en France ou en Europe);
- Suivi du parc informatique;
- Participation et gestion de projets d'infrastructures (Déploiement, migration, intégration)
- Participation à l'exploitation de l'infrastructure (monitoring, suivi des procédures, escalade)
Plus particulièrement, mon rôle est de :
- Prendre en charge les projets d'infrastructures (gestion du poste du travail, changement d'outils de service desk, outil d'inventaire…),
- Déployer et faire évoluer de nouveaux processus.
- Mettre en place et suivre l'indicateur de mon équipe.
- Assurer la satisfaction client.
- Maintenir et faire évoluer le catalogue de services afin de répondre au mieux aux besoins du groupe.
- Participer avec mes homologues internationaux à la définition de standards et à leur déploiement.
- Assurez un reporting régulier de mess activités.
-
GE Money Bank
- Responsable Service Management
Paris
2010 - 2014
- Membre de l’équipe Gouvernance, Risques, Conformité et Sécurité
- Responsable de la gestion des processus et des indicateurs de la DSI
- Responsable du Plan de Reprise Informatique
- Membre des comités des Contrôles Permanents, des Procédures et d’Architecture.
. Définition et publication des indicateurs de qualité de Service
. Gestion de projets lié à la sécurité matérielle et logicielle
. Rédaction du modèle de convention de service de la DSI
. Mise en Œuvre des directives et standards Groupes
. Représentation de la France aux instances de gouvernances Groupes
. Conduite des exercices de reprise annuels.
-
GE Money Bank
- IT Delivery Manager (Acting)
Paris
2009 - 2010
Responsable du maintien en conditions opérationnelles du SI
- Manager d’une équipe de 13 Ingénieurs systèmes.
- Responsable de la relation opérationnelle avec les prestataires.
- Membre du Staff IT
. Pilotage de la production informatique
. Gestion de la relation contractuelle et opérationnelle avec l’infogérant
. Encadrement et Pilotage des équipes systèmes.
. Gestion des impacts liés à l’extension de la prestation d’Infogérance
. Pilotage de la rédaction des procédures des services infogérés
-
GE Money Bank
- Ingénieur Support
Paris
2007 - 2009
Responsable de la gestion des Incidents et des problèmes.
. Gestion de projet d’architecture de monitoring
. Gestion du plan d’amélioration continue sur la gestion des Incidents et des Changements.
. Organisation d’une analyse de maturité ISO 20000
. Animation de la relation client interne (réunions, plans d’actions, …)
. Organisation des librairies documentaires
. Support méthodologique pour la prise en compte des Best Practice ITIL.
. Organisation du processus de gestion des incidents (2.500 incidents / mois)
-
Sogeti
- Chef de Projet Production
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
- Adjoint au responsable du département Supervision/Pilotage au sein de l’équipe Production (2.000 composants supervisés via OpenMaster)
- Membre du Comité de Gestion des Changements
- En charge du management opérationnel des collaborateurs internes et externes.
- En charge de l’amélioration du pilotage du SI.
Résultat : J’ai remotivé une équipe démobilisée :
. Ecoute et prise en compte des difficultés de l’équipe (9 personnes).
. Mise en place d’actions rapides type Quickwin pour améliorer les conditions de travail.
. Intégration des contraintes du Pilotage dans les processus de changements.
. Conduite d’une analyse des alertes afin d’améliorer l’efficacité des pilotes. (-15% d’alertes)
-
Sogeti Transiciel
- Service Manager
2003 - 2006
- Responsable de la bonne réalisation de la prestation chez le client.
- Responsable du maintien en conditions opérationnelles du SI (900 utilisateurs – 3.000 équipements)
- Management de 10 collaborateurs internes et externes répartis sur 7 sites.
- Responsable opérationnel et budgétaire du parc informatique.
- En charge de la conception et pilotage du Helpdesk
Résultat : J’ai organisé et mis en Œuvre la structure Exploitation et Production Informatique du client.
- Garant de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Gestion du budget matériel et logiciel (600 K€/an).
- Création d’un support utilisateur traitant 700 appels/mois, avec un taux de satisfaction de 97%
- Gestion de l’équipe de 10 personnes (administrateurs systèmes et support).
- Mise en Œuvre du processus de gestion de parc.
-
CNAM des Pays de la Loire
- Auditeur CNAM
2001 - 2003
DEST Ingénierie, Intégration Informatique et Systèmes d’Information
Probatoire CNAM sur les réseaux étendus Gigabit Ethernet
DPCT Génie Informatique de l’Entreprise
-
Sogeti Transiciel
- Superviseur d'un HelpDesk
2001 - 2006
Contexte : Centre de développement informatique. 900 utilisateurs sur 7 sites. Environnement Websphere, Eclipse, Oracle. Postes NT/XP. Serveurs Novell/W2000/Unix. Bureautique Office/exchange
- Organisation et pilotage d'un Help Desk conforme ITIL traitant 7500 appels par an
- Rédaction et suivi du Contrat de Service
- Optimisation du support aux utilisateurs : Taux de satisfaction de 97% en 2005
- Pilotage d'une équipe de Hot-Liner
-
Sogeti Transiciel
- Responsable du Parc Informatique
2000 - 2006
Contexte : Centre de développement informatique. Gestion de 200 logiciels et 3000 matériels (PC, Portables, périphériques, serveurs, équipements actifs, ..) via Staff & Line Winpark et SAP.
- Pilotage des budgets d'investissement (700K€) en relation avec le Contrôle de Gestion
- Gestion et évolution du parc matériel et logiciel (700K€ de budget) en relation avec le Contrôle de Gestion
- Gestion de la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs (Axians, Computacenter, Staff & Line)
- Définition, outillage et diffusion des processus de Gestion de Parc
- Déploiement et maintenance de l'outils Winpark Staff & Line sur l'ensemble des sites
- Animation de la communauté Gestion de Parc de la DSI Unedic
-
Sogeti Transiciel
- Ingénieur Systèmes et Réseaux
1998 - 2000
Contexte : Centre de développement informatique. 400 utilisateurs sur 2 sites. Postes W3. Serveurs Novell/NT/Unix. Bureautique Office. Réseau Ethernet IP/IPX, Switch Madge. Relations avec Tibco et Telindus
- Audit des postes, serveurs et réseaux LAN/WAN : Gain de 15% de bande passante par l'optimisation des protocoles.
- Mise en Oeuvre d’une supervision : Baisse de 20% du taux d’indisponibilité des serveurs
- Sécurisation du réseau via la mise en place d’un firewall (NetWall)
-
SFDE
- Administrateur Système et Réseau
Paris
1993 - 1997
Contexte : Equipe informatique de 4 personnes pour 100 utilisateurs. Réseau Ethernet TCP/IP. Serveurs Netware 2 & 3. Postes W3.Bureautique Office & Groupewise. Supervision Managewise
- Migration de l'infrastructure réseau (Token-Ring -> Ethernet) et des serveurs (Netware 2 -> 3)
- Exploitation du SI (Gestion des habilitations, sauvegardes, etc..)
- Assistance conseil et formation des utilisateurs
-
SFDE
- Administrateur SI Ressources Humaines
Paris
1990 - 1993
Contexte : 15 utilisateurs. Réseau TokenRing IPX. Serveurs Novell. Postes W3.Bureautique Office. Progiciel de Paie & Ressources Humaines Zadig et CCMX. Développement Visual Basic
- Déploiement et exploitation d'un réseau Novell sur Token-Ring en collaboration avec Neurones SA
- Gestion du projet de migration du progiciel de gestion des ressources humaines (CCMX)
- Optimisation de la gestion de la paie ADP-GSI : Gain de 2 j./mois dans le traitement de la paie (Zadig)
- Etude et préconisation de solutions informatiques adaptées aux besoins des utilisateurs
-
GAN
- Développeur
1988 - 1988
Programmation du logiciel de gestion des agences (Langage BAL sous Prologue)
-
IMR Communication
- Administrateur SI
1988 - 1989
Contexte : 20 utilisateurs. Réseau Token-Ring IPX. Serveurs Novell. Postes PC/Mac.Terminaux CodeBarre Telxon. Développement Dbase & Basic. Sous la responsabilité du Directeur Général.
- Informatisation du suivi des ventes en temps réel par un système de lecteurs code barre synchronisés en RTC
- Déploiement d'un réseau Novell sur Token-Ring
- Reprise et développement du progiciel Dbase : Temps de réponse divisés par 10
- Recrutement et management d'un développeur
-
GAN
- Technicien Poste de Travail
1987 - 1988
Assistance et formation des utilisateurs (Bureautique PC)
-
GAN
- Intégrateur d'Exploitation
1985 - 1987
Intégration et ordonnancement des composants logiciels (JCL sur Mainframe IBM)
-
GAN
- Technicien d'Exploitation
1984 - 1985
Intervenant en salle sur les imprimantes et les lecteurs (Mainframe)
