Yves COQUARD
Responsable unité décisionnelle
Domaines de compétences
Conseil, analyse, organisation, rédaction, modélisation, alimentation, restitution, banque/assurance, télécommunications, centres d'appels, marketing, ventes...
Types d'interventions
Conseil & AMOA/AMOE, expertise technique, assistance technique, assistance projet, architecture et conception, pré-études décisionnelles, sélection de produits...
Moyens utilisés et technologies
Restitutions et analyses : BusinessObjects V4, V5, V6 et Xi R2, Infoview, Crystal Reports, Brio V6, JasperReports, iReports, Openreports
ETL : Sunopsis/Oracle Data Integrator, Pentaho Kettle, Talend Open Studio
CRM/ERP : Pivotal CRM V6, SugarCRM, Siebel CRM, Peoplesoft ESA
Bases de données : Oracle, SQL Server, MySQL, DB2, Teradata
Méthodes et langages : Modélisation multidimensionnelle, BIIM (Business Intelligence Implementation Methodology), Solution SellingTM, Leadership SituationnelR, Merise, UML, DMR P+, Agile, MCIP (CMMi3)
60 contacts2009 - 2011Consultant en informatique décisionnelle et gestion de la relation client
. Assistance MOA/MOE,
. Expertise décisionnelle (modélisation, alimentation, optimisation) et CRM,
. Gestion de projet, accompagnement au changement,
. Pré-études, assistance à la sélection de produits,
. Proposition de solutions techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins,
. Audit de systèmes d'informations décisionnels,
. Proposition et mise en oeuvre de stratégies décisionnelles
2008 - 2009Analyste d’affaires principal pour SNC-Lavalin Inc. – Mise en œuvre d'une nouvelle solution CRM (Pivotal V6)
• Analyse préliminaire et détaillée des besoins auprès de la direction marketing,
• Rédaction des documents d’analyse fonctionnelle,
• Rédaction des spécifications détaillées (progiciel, conversion de données),
• Définition de la stratégie d’implantation et des besoins de formation,
• Documentation, exécution des essais fonctionnels et vérification des résultats,
• Participation à la configuration et à l’implantation de l’application,
• Évaluation des impacts et efforts de réalisation des demandes de changements
2006 - 2008• Analyse des besoins clients,
• Réponse à appels d’offres,
• Proposition de solutions techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins,
• Audit de systèmes d’informations décisionnels,
• Proposition et mise en œuvre de stratégies décisionnelles,
• Gestion de projets,
• Encadrement de consultants
Upcom - Laboratoires Martin-Privat : définition et mise en œuvre d’une solution de gestion de la relation client accompagnée d’une solution de téléphonie IP pour une plateforme de vente par téléphone
Vitalicom - groupe Acticall : responsable de la mise à disposition du reporting opérationnel et analytique pour les services à la clientèle (appels entrants) et les campagnes de Télémarketing (appels sortants)
2004 - 2006• Audit d’architecture,
• Assistance MOA/MOE,
• Expertise et développements Business Objects,
• Recueil et analyse des besoins métiers,
• Assistance à la conception et à la modélisation d’infocentres
1999 - 2004Consultant et responsable d’un pôle projet de 10 consultants au sein du département conseil
• Développement, promotion et vente d’offres de services,
• Analyse des besoins client en vue d’une proposition de prestation complète (>100 clients en portefeuille),
• Gestion des projets en fonction de la stratégie et des priorités,
• Gestion des ressources Business Objects ou co-traitants sur les projets clients,
• Définition des objectifs individuels et d’équipe,
• Gestion et optimisation des compétences des consultants projets,
• Définition et suivi des indicateurs d’activités et prévisions,
• 1,3 million d’Euros de chiffre d’affaires conseil annuel généré (> 100% objectif),
• Reporting régulier au management,
• Communication et partage des succès, du savoir-faire
