Yves DELMAS
DIRECTEUR, Maison de l' Emploi et de la Formation Lacq-Orthez Oloron-Mauléon
http://www.doyoubuzz.com/yves-delmas
Après une formation initiale en génie électrique/électronique et un premier parcours professionnel en tant qu'expert technique durant lequel j'ai eu également la responsabilité de la gestion de la relation clients, j'ai souhaité m'orienter vers le management d'équipe, de projets et de grands comptes clients.
Cette deuxième étape dans mon parcours professionnel m'a permis de manager des équipes pluridisciplinaires de plus de 20 personnes, des projets d'infrastructures technologiques internationales et la relation avec des clients comme EADS, CNES, METEO FRANCE, EDF, CDC, SCHLUMBERGER,.. mais également des postes de responsabilité nationale au sein d'HP France.
Compétences mises en œuvre: management d'équipe, de projets techniques complexes, gestion de la relation clients,gestion d'un service clients, sens et respect de l'engagement, culture du résultat,gestion d'un centre de profit, méthodologie & process qualité (auditeur ISO9001), vente de prestations intellectuelles et services, gérer et développer un portefeuille clients. Double compétence: technique et commerciale.
Enfin cette 3eme étape de parcours m'a assuré une approche plus sociale, humaine au travers d'un poste de consultant formateur qui m'a permis de transmettre mon expertise technique à de jeunes étudiants en BTS et enfin le poste actuel de directeur de la Maison de l'Emploi ou j'ai pu capitaliser et approfondir mes compétences et expériences de gestion d'équipe, de projets,de structure.Et surtout mettre en place et animer un réseau de partenaires territorial, travailler au lien entre collectivités (locales, départementales, régionales), État, entreprises, public, demandeurs d'emploi... Mise en place et animation de dispositif de GPEC, de GTEC, d'aide à la création d'entreprise, de plan de revitalisation, de l'observation du territoire....
Compétences mises en œuvre: ingénierie de formation, connaissance des réseaux d'insertion pro et d'emploi, connaissance des collectivités (fonctionnement, management, marchés,..), gestion de projets territoriaux, animation du Service Public de l'Emploi, animation du partenariat,intermédiation.
119 contactsMission : Diriger et animer la structure. Management opérationnel équipe. Gestion financière.
Gestion de projets territoriaux. Interface Service Public de l’Emploi, monde économique (entreprises) et collectivités (Conseil Régional, Général, Communautés de Communes,..).
Résultats : Création de la structure de A à Z. Mise en place et coordination d’un réseau territorial de partenaires. Mise en œuvre d’un observatoire territorial www.mef-64centre.fr
Lancement et animation de projets RH et de GPEC au sein d’entreprises locales. Mise en œuvre d'un dispositif de GTEC (Gestion Territoriale des Emplois et Compétences) sur le territoire avec plus de 20 partenaires.
2004 - 2006Mission: Concevoir et animer des formations techniques et non techniques pour des jeunes adultes en alternance BTS Informatique. Management de Service Informatique, Gestion de projets, Mise en place de plans de Support, Gestion des coûts …
Conception et animation travaux pratiques. Évaluation des stagiaires
Résultats: Satisfaction du CESI et des étudiants sur les prestations données.
2000 - 2004Mission: Responsable de la garantie des services pour l'infrastructure informatique de grands comptes (EADS, CNES, METEO France, SCHLUMBERGER, EDF-GDF, CDC...). Management des équipes pluridisciplinaires. Responsable de l'évolution du chiffre d'affaires, de la rentabilité et de la satisfaction d'un portefeuille clients de plusieurs M€/an.
Gestion des contrats. Vente de services et prestations.
Mise en œuvre et gestion de projets complexes.
Résultats: Evolution importante du chiffre d'affaires (+ 12% sur 1 an).
Mise en oeuvre et gestion d'un contrat de support spécifique et international sur 5 pays. Progression constante de la satisfaction client (+ 11% sur 1 an).
1999 - 2000Mission: Responsable France de la gestion de l'interface client lors des situations de crise. Formalisation de la communication client. Coordination des intervenants/ Planification. Mise en œuvre et suivi des plans d'actions. Gestion des tableaux de bord/Reporting. Amélioration continue des processus par la conduite de réunion de suivi et d'analyse. Auditeur ISO 9001.
Résultats: En 1 an, la satisfaction client est passée de 30 à plus de 75%.
Diminution du temps de règlement des situations de crise. Gain de 10 à 20 %
1997 - 1999Mission: Responsable équipe Service Clients région Sud-est composée d'ingénieurs service et d'assistantes contrats. Responsable centre de service régional.
Résultats: Gestion et planification de la production d'une équipe de plus de 25 ingénieurs/techniciens de maintenance et assistantes contrats. Développement professionnel pour 5 d'entre eux qui ont évolué vers de nouvelles fonctions.
Organisation spécifique du travail d'une équipe " itinérante ".
Région Sud-est classée plusieurs fois en première place pour la satisfaction client.
1981 - 1997Assurer la maintenance d'infrastructures informatiques et le relationnel client pour ELF/SANOFI
Déploiement/Migration d'infrastructures informatiques sur les sites européens + US d'ELF. Réalisation et animation de formations à l'usage des responsables système (bilingue français/anglais).
1980 - 1981Assurer l'installation et la maintenance des moyens de tests électronique avion(Type Transall, Concorde et Airbus) lors des essais en vol