Yves Guezel
Formation - Intérêts - Objectifs
OBJECTIF PERSONNEL :
Intégrer une structure internationale afin de participer activement aux projets de développement marketing et commercial.
LANGUES :
Anglais : Courant.
Espagnol : Lu, écrit, parlé.
Tchèque : débutant.
Informatique : Word, Excel, PowerPoint, Access, Lotus, HTML (notions).
3 contactsAssurer les lancements des nouveaux pays en matière de relation clients :
Décembre 2005 : Slovénie
Avril 2006 : Roumanie
Juin 2006 : République tchèque
Assister les centres d'appels européens à harmoniser les procédures.
Formation, reporting et plan d'actions commerciales.
2004 - 2005Encadrement de 3 coordinatrices et de 40 téléconseillères.
Mise en place et gestion d’une activité de sous-traitance en Télémarketing.
Définition d’objectifs (750.000 contacts clients), définition de campagnes Télévente.
Audit du Service Client Yves Rocher Allemagne.
2000 - 2002Communication BtoB et particuliers : marketing direct (média/hors média), évènementiel (budget : 100Ke).
Elaboration de la stratégie commerciale auprès du réseau de distribution.
Analyse de résultats, élaboration des tableaux de bord pour le suivi de l’activité.
1999 - 2000Encadrement d'une équipe de 15 conseillers clients : recrutement, entretiens d’évaluation, animation de réunions, définition des rémunérations...
Participation au développement du Programme de Fidélisation.