Yvon Moysan

- Pilotage d’une mission portant sur la signature électronique à valeur probante sur les canaux agence et Internet à la Société Générale.

- Analyse d’impacts au niveau informatique, organisationnel, logistique et financier avec pour objectif majeur l’élaboration d’un business plan à 5 ans à destination du Comité Exécutif de la banque.

- Réflexion sur le modèle économique sous l’angle de l’articulation des canaux de distribution avec comme objectif global l’accroissement des ventes via de nouveaux canaux (call-centre et web).

- Elaboration et définition de la stratégie globale pour une distribution multicanale adaptée au business model d’AXA en collaboration avec le « Marketing & Distribution Management Board ».

- Conceptualisation des éléments structurants de la stratégie multicanale : une architecture IT cible, des procédures de vente en ligne de la ligne de produits IARD, des guidelines majeures d’un site web marchand, un cadre commun des campagnes marketing à l’attention des entités pour une convergence groupe et un partage des best practices au niveau local.

- Coordination du déploiement opérationnel du plan d’action en lien étroit avec les entités du groupe en France et à l’étranger lors de comités de pilotage mensuel itinérants.

- Création de la structure Sales et e Marketing, management d’une équipe de 4 personnes (e Marketing, analyse statistique : Webtrends, processus de ventes).

- Mise en place d’une stratégie globale de vente multi canal : Internet-Call Center-Réseau. Définition et pilotage d’un plan d’action pour développer les ventes en ligne : Crédit Bail avec réponse sous 24 h, Cartes Business, OPCVM : doublement des ventes Internet en un an, Epargne Entreprise. www.hsbc.fr

- Mise en place du recrutement en ligne : création d’un espace web dédié, lancement d’offres spécifiques : création entreprise et franchise. Mise en place d’une stratégie globale de référencement payant, naturel avec Google et de display/partenariats.

- Refonte globale du site public hsbc.fr sous l’axe e business (call to action, web call back, podcasts, flux RSS, formulaires...) Création d’un espace de vente en ligne dans le site privé Elys PC. Lancement du canal e mailing. Newsletter et vidéomail à l’étude.

- Sponsor de l’intégration des contacts, leads et ventes du canal Internet dans le CRM Multicanal.

- Intervenant EFMA, Benchmark Group.

- Création de l’offre Internet changement de marque HSBC pour les 4 banques fusionnées, saisie de LCR, Transfert de fichiers Virements délocalisés, ARA 1, offre SEPA, MIFID…)

- Etude de la refonte de l’ergonomie du site transactionnel.

- Etude de faisabilité d’un accès à Internet avec authentification forte (CAM 40) et mise en place pour le call center.

- Lancement du cash back, d’une carte bancaire e commerce : Directe Card, Alerte SMS et e mail, de l’offre PDA banking, Multi visuels carte bancaire.

- Lancement de la vente en ligne sur Internet (assurances, carte bancaire et alerte bancaires SMS).

- Analyse du marché des jeunes et mise en place d’un plan d’actions de conquête au niveau départemental.

- Actions de marketing direct sur le marché des particuliers : mailings, inserts publicitaires…