Yvon STOUVENEL
Directeur du Delivery, WINCOR NIXDORF
La mobilité professionnelle au sein de SOLYMATIC m'a permise de découvrir l'ensemble des metiers dans l'entreprise, de technicien de maintenance à responsable d'agence avec une équipe de 40 techniciens, un dispatch et un logisticien.
Le choix de changer pour un groupe tel que Thales a été motivé par le projet a mettre en oeuvre : organiser la maintenance d'une région et préparer le transfert de l'activité maintenance bancaire a Wincor Nixdorf . Groupe que j'ai rejoins en 2004 en qualité de responsable Logistique et Support technique.
A ce jour je suis en charge du réseau de maintenance site, gestion des partenaires service et en charge du suivi de la qualité délivrée, pour les domaines d'activité Retail & Banking.
114 contacts2004 - 2010Wincor Nixdorf est un des learder dans le mode de l'automate bancaire et des systemes d'encaissement
Aprés avoir occupé les postes de responsable Logistique et directeur du support Technique, j'ai pris en charge le délivery depuis début 2009:
Mise en place d'une organisation régionale de maintenance, avec une gestion de la charge répartie entre des équipes de techniciens internes et un réseau de partenaires.
Participation a la mise en place de nouveaux contrats de service , principalemene dans le domaine multiconstructeur :
Recherche et qualification de partenaires site, réparation , sourcing
Mise en place de plan de formation et structure support technique
Gestion de la relation contractuelle avec les sous-traitants
Depuis début 2010 : prise en charge du suivi de la qualité de service client avec une équipe de 7 Responsables Qualité Service en charge de l'annimation des comités opérationnels avec nos clients.
2002 - 2003Aux sein de la division service de Thales-e-transaction principalement la maintenance des automates pour les activités : Bancaire, Parking, Autoraoute...
Gestion opérationnelle et financière des Centres techniques régionaux de REIMS – METZ –STRASBOURG – LYON – CLERMONT FERRAND.
Animation des supports techniques régionaux (méthode, escalade technique)
Gestion de la relation contractuelle avec le prestataire opérationnel de la région
Accompagnement des commerciaux pour le suivi d’affaires des clients de la région
1997 - 2002Leader dans les services de maintenance de la banque ( automates, tpe, micro..)
Gestion opérationnelle et financière de l’agence dans le domaine des automates bancaires et systèmes informatiques dans le respect de la norme ISO 9002 v2000.
Management des équipes : 40 techniciens
Suivi d’affaire et accompagnement de la force commerciale dans le développement de l’activité.
1994 - 1997Leader des services de maintenance dans le monde de la banque
Réalise la maintenance des automates bancaires, terminaux de paiement électroniques et postes informatiques.
Assure la gestion de l’activité en l’absence du responsable.