Zohra ALIOUA

Depuis 2008: ATER SAS
-Enquêteur Civil:
* Recueillir des informations ou renseignements destinés à des tiers, dans le cadre de l'activité d'agence de recherches privées de l'entreprise ATER.

2006 à 2008: TELEPERFORMANCE FRANCE: Responsable d'équipe
- Garantir le fonctionnement optimal de son équipe tant sur le plan qualitatif que quantitatif.
* Encadrer et manager son équipe
* Garantir le reporting et la remontée d'information
* Participer au process de la formation initiale et continue de son équipe

2004: TELEPERFORMANCE FRANCE, En délégation chez BANK EGG
HotLiner-Service Help Desk, bilingue Anglais-Français:
- Prise d'appels et émissions d'appels:
* analyse/transcription/saisi du probleme dans l'outil Help Desk
* définition de priorité
* distribution des cases aux différents groupes de support
* résolution par téléphone/intervention (configuration profils PC en réseau, outils Office, messagerie, Internet Explorer, imprimante etc..)
*cloture des cases
-Mails et Communication:
* Gérer la communication vers l'ensemble des utilisateurs internes et les équipes techniques françaises et anglaises (mail et téléphone)
* gérer les escalades
-Gestions des Incidents niveau 1
* Gerer la relation Business Solution France et les équipes techniques en France et en Angleterre.
-Gestion des mots de passe
-Supervision et Monitoring:
* Supervision des serveurs, équipements réseau et téléphoniques (Insight manager, Patrol, Nagios, Nice)
* Application des procedures d'alertes
-Statistiques:
* Elaboration des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelle via l'application CCS (Alcatel)
* Effectuer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie.
Procédures Opérationnelles:
* Rédaction et mise à jour des procédures liées aux activités de service.

2002:TELEPERFORMANCE FRANCE / Chargée de Relation Clientèle

-Emission et réception d'appels.
* Prospection clientèle (conquête)
* Fidélisation clientèle: rétention et prévention du churn.

Distribution de produits biologiques.
Mission 1:Réalisation d'un audit qualité
Mission 2:Réimplation de la surface de vente: 400 m2, 8500 références
Management
Gestion commerciale et administrative
Recrutement

Secteur frais:
Gestion des stocks et des commandes rayon boulangerie.
Gestion du rayon" fruits exotiques"