Zora Lagajali

Depuis Mai 2008 :
Chargée de Relations Clients Senior sur activités de Middle et back office- Service Clients
STATE STREET BANQUE (LA DEFENSE 92)- MIDDLE OFFICE, VALORISATION, DEPOSITAIRE, AGENT DE TRANSFERT
- Interlocuteur privilégié des clients externes, sociétés de gestion.
- Coordination des moyens opérationnels nécessaires au vue de répondre au mieux aux besoins des clients
- Analyse des dysfonctionnements dans les process opérationnels internes et proposition d’amélioration.
- Participation et animation des réunions et des comités opérationnels.
- Réalisation de compte-rendu et suivi des points escaladés.
- Principal interlocuteur de la relation avec les dépositaires externes pour les clients dont nous assurons seulement l’activité de Middle Office.

Oct 2007/ Avril 2008 : Responsable Service OFF Shore-Management d’une équipe de 9 chargés de comptes OPCVM
BNP PARIBAS SECURITIES SERVICIES (PARIS 9) – METIERS TITRES, SERVICE OPCVM
- Equipe en charge du traitement des instructions clients sur les fonds Hedges Funds étrangers ainsi que sur les OPCVM étrangers spécifiques.
- Validation des documents de souscription et de rachat (application form, redemption form)
- Validation des paiements permettant l’acception des souscriptions par l’administrateur
- Gestion des demandes et des réclamations clients.
- Traitement des suspens titres et cash

Mars 2006/ Sept 2007 : Responsable Dealing Desk-Management d’une équipe de 12 chargés de comptes OPCVM
BNP PARIBAS SECURITIES SERVICIES (PARIS 9) – METIERS TITRES, SERVICE OPCVM
- Restructuration du secteur suite à une augmentation de la volumétrie : Recrutement de 5 personnes, réorganisation de service en chargés de comptes dédiés, mise en place de procédures, de guide utilisateur et de fiches de poste, formation des nouveaux arrivants
- Mise en place du projet « Amélioration des Risques »: Sensibilisation des clients aux risques opérationnels, automatisation des instructions clients, limitation des pertes financières
- Traitement des instructions clients sur tous types de fonds
- Gestion des demandes et des réclamations clients.

Fev 2003/ Mars 2006 : Agent de réconciliation titres
BNP PARIBAS SECURITIES SERVICIES (PARIS 9) – METIERS TITRES, SERVICE RECONCILIATION TITRES
- Activité opérationnelle : Réconciliation des avoirs entre la comptabilité interne et celle des dépositaires français et étrangers ; Gestion des titres physiques et restricted US et Canadiens
- Activités transversales : Elaboration de statistiques mensuelles, développement de l’outil de réconciliation (Intellimatch)

Oct 2001/ Dec 2002 : Gestionnaire Back Office (Contrat d’apprentissage- Stage en alternance)
SOCIETE GESTITRES – ARCUEIL (94)
- Assistant opérationnel : Collecte et routage des instructions clients ; Suivi de la finalisation du processus du règlement/livraison ; Analyse et traitement des écarts ou suspens sur les opérations financières ; Elaboration de reportings.
- Assistant organisateur : Prospection et organisation d’informations auprès d’interlocuteurs dédiés ; Création de procédures opérationnelles dans le cadre de l’intégration de l’activité Back Office du Crédit Lyonnais.

Juin 2001/Aout 2001 : Assistante chargée d’affaires (Stage d’étude)
CREDIT AGRICOLE- CENTRE D’AFFAIRES PROFESSIONNEL DE ST DENIS (93)
- Suivi de portefeuilles de clientèle professionnelle
- Préparation des dossiers de demandes de financement