Mes compétences :
Organisation
Manager
Pilotage
Informatique
Processus
Projet
Management transverse
Animation
Qualite
Professionnalisation
Statistiques
Entreprises
Mutuelle Genèrale de la Police
- Manager opérationnel
2015 - maintenantTraduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels (quantitatif et qualitatif)
Pilotage des résultats (PDM, PAC...)
Pilotage du processus de la relation client (Mise en place d'indicateurs, mesure de la performance...)
Pilotage du processus de commercialisation
Pilotage des parcours clients et des flux
Représentante conformité du réseau de distribution
Mise en œuvre du plan de contrôle interne du réseau
Coordinatrice opérationnelle avec les autres entités du groupe
Cadrage et pilotage des projets de l'entité
Optimisation des organisations (dernier projet mené : restructuration du réseau de distribution)
Pilotage et évolution du CRM
Mutuelle generale de la Police
- Responsable développement commercial Nord-Est
2014 - 2015Responsable du développement commercial de la région Nord Est sur le marché affinitaire du Ministère de l'intérieur
Animation d'un réseau d'agences
Animation des actions sur le terrain¨
Recrutement et accompagnement sur la professionnalisation
Pilotage des objectifs et des résultats de la région
Représentativité de l'entreprise
Mise en place d'action avec les partenaires
Mutuelle Génèrale de la Police
- Responsable d'agences Lille et Amiens
2013 - 2014Management de 2 agences commerciales
Développement en affaires nouvelles et fidélisation du portefeuille
Pilotage des exigences CPAM dans la Gestion du RO
La Mutuelle Générale
- Directrice adjointe
Paris2010 - 2013Directrice adjointe d'une section de 40 ETP
- gestion back office des assurés ( liquidation de prestations, traitement du courrier, traitement des mises à jour....)
- gestion front office des assurés ( centre de relation client, accueil physique...)
- activité commerciale ( commercialisation des produits et services de LMG, déclinaison du PAC national....)
