Les questions sur Viadeo

Vous avez une question ? Besoin d’une information ? Echangez avec les membres Viadeo et trouvez la meilleure solution.

Alain Rehri | CEO, ARECS Support Engineering SARL | Haguenau

Alain Rehri
CEO, ARECS Support Engineering SARL

71 contacts directs

Demande de remboursement de mon compte premium, C’est scandaleux de reconduire par contrat tacite sans même prévenir à la fin de l’abonnement !!! Viadeo à trouvé le bon modèle économique…..
Posée par Alain Rehri
Voici 5 ans et 10 mois | Utilisation de Viadeo

Votre réponse

Réponse privée, visible uniquement par l'auteur de la question

11 réponses

Marina Renaud | Graphisme & Marketing, Peps&Papers

Exemple de lettre pour demande de remboursement.

Bonjour,

J'ai découvert ce jour que j'avais été débitée d'un montant de 71,40 euros suite à la reconduction tacite de mon abonnement Prenium (je découvre par la même qu'il s'agit d'une reconduction "tacite"... alors qu'à la base c'était juste un essai).

Sachez que depuis la publication au JO de la loi n°2005-67 du 28 janvier 2005, un professionnel prestataire de services est dans l’obligation d’informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.

N'ayant reçu aucune information de votre part dans ce délais, je demande donc le remboursement de cette somme prélevée sur mon compte au titre d'avance.

Vous remerciant par avance de votre retour,

Bien cordialement,

Réponse de Marina Renaud | Graphisme & Marketing, Peps&Papers
Il y a 2 ans et 10 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Corinne ALIMI | Business Manager, SSII

Bonjour à tous
Pour ma part, ma situation est bien pire.
J'ai renouvelé mon abonnement premium via Paypal et il y a eu un bug sur le site de Paypal, ce qui fait que l'abonnement a été payé 3 fois.
Viadéo n'a rien trouvé de mieux a faire que de m'abonner jusqu'en 2019!!!!!!
Je l'ai signalé à Paypal qui m'a dit ne rien pouvoir faire et de demander à viadeo de me rembourser, ce que j'ai fais à 2 reprises.
A CE JOUR, AUCUNE RÉPONSE DE LA PART DE CES VOLEURS
Que puis je faire à part le signaler partout sur le net, chose que je suis en train de faire?????

Réponse de Corinne ALIMI | Business Manager, SSII
Il y a 3 ans et 6 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Ophélie PARIS | Responsable de la connaissance clients et CRM chez Zôdio

Merci Aurélie, je trouve cela dingue de ne pas avoir été prévenue !
Avez-vous un exemple du courrier à envoyer avec copie à la DGCCRF ?
D'avance merci

Réponse de Ophélie PARIS | Responsable de la connaissance clients et CRM chez Zôdio
Il y a 4 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses

Deborah MARTIN | Responsable Marketing Digital, Comptoir Lyonnais de Soudage

C'est écrit dans les CGV... Bêtes comme nous sommes, nous ne les lisons pas (ou très rarement) et certains professionnels en ont fait un sérieux avantage pour leur business. Surtout que le débit n'est pas mensuel, la somme est débitée en une fois ! J'ai été dans la même situation il y a qq années, du coup je n'ai plus jamais re-souscrit ... puis pour ce que ca m'a apporté (rien), je préfère garder mon argent ! ;-)

Réponse de Deborah MARTIN | Responsable Marketing Digital, Comptoir Lyonnais de Soudage
Il y a 4 ans et 11 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Stéphanie Giordano | Attachée de Publicité et Communication, Crédit Agricole des Savoie

Je suis dans le même cas de figure et personnellement je ne peux pas me permettre de débourser une telle somme étant donné ma situation professionnelle.
De plus je trouve ça scandaleux de ne pas pouvoir contacter un service support pour mon problème, c'est un vrai parcours du combattant pour au final ne pas savoir si ma demande sera prise en compte.
Pouvez-vous me dire quelle est la démarche à suivre pour faire une demande de remboursement.

Réponse de Stéphanie Giordano | Attachée de Publicité et Communication, Crédit Agricole des Savoie
Il y a 4 ans et 11 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Noémie Soulère | Chef de Projet Digital,

Je demande également un remboursement de mon compte premium,
C'est un scandale, d'autant plus que même lorsque l'utilisateur coche la case "ne souhaite pas avoir de reconduction tacite",
Je m'en suis aperçue en mars, et j'ai enlevé les paramètres et j'ai été prélevé une nouvelle fois en juin,

Aujourd'hui les 3 mois se terminent dans 11 jours et je souhaite réellement interrompre cet abonnemen

Réponse de Noémie Soulère | Chef de Projet Digital,
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses

Je viens également d'être victime de leur mal honnêteté ! Je suis outrée et furieuse ! C'est scandaleux de prendre les usagers en otage de cette manière !... Avez vous eu des retour sur cette procédure Aurélie Grumel ?
Aussi, je ne dois peut etre pas avoir la même configuration car je ne trouve pas votre parcours... "accueil" > "Abonnement" > "Statut" > "interrompre" ?? Merci à tous pour vos retours !!

Réponse de Charlotte CAYRAC | Agent Social Hébergement, Ehpad Les pins Besson
Il y a 5 ans et 2 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Julia Fenu | Directrice artistique freelance, autoentreprise

est-ce que ça fonctionne ? est-ce que vous avez-été remboursé ? je suis victime également de ces prélèvements abusifs depuis 1 an !

Réponse de Julia Fenu | Directrice artistique freelance, autoentreprise
Il y a 5 ans et 7 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Arnaud L. | A la recherche d'un nouveau défi

C'est effectivement scandaleux.....si votre démarche aboutit à quelque chose, merci de nous le signaler afin de faire pareil.

Réponse de Arnaud L. | A la recherche d'un nouveau défi
Il y a 5 ans et 8 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Aurélie Grumel | conseillère commerciale , Harmonie Mutuelle

VIADEO prévoit, dès la première souscription, une reconduction tacite. Mais, à l'instar des "petits caractères" sur les paquets d'emballage ou/et dans les contrats - le diable, ne dit-on pas, se trouve dans les détails... - celle-ci passe souvent à l'as. Ce qui permet, effectivement, à VIADEO (mais aussi à d'autres sites "réseaux" ou de "streaming") de faire quelques rentrées en trésorerie, en comptant sur la paresse ou l'ignorance (sinon les deux) de l'internaute.

Cette tacite reconduction est donc légale a défaut d'être morale.

En revanche, depuis la publication au JO de la loi n°2005-67 du 28 janvier 2005, un professionnel prestataire de services est dans l’obligation d’informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.

Si cette obligation du prestataire professionnel n'a pas été respecté, ce qui semble le cas ici, vous pouvez donc demander le remboursement des sommes déboursées au titre d'avance...

Attention à ne pas oublier d'informer votre banque de l'arrêt des prélèvements automatiques ! En effet, si vous écrivez une lettre résiliant votre abonnement sans agir au niveau de votre banque, vous risquez de reconduire "tacitement" le contrat que vous souhaitez résilier...Votre "silence" auprès de votre banque valant consentement.

Si ce n'est déjà fait... Je vous conseille donc d'agir en trois temps :

1. Informer votre banque de votre volonté d'arrêter les versements au bénéfice d'APVO.
2. Cliquer sur « Accueil » puis « Abonnement » et enfin « Statut ». Une fois le détail de votre abonnement en cours affiché, sélectionner le lien « Interrompre » en bas de la page et saisir votre mot de passe pour activer l’annulation de la tacite reconduction.
3. Faire un courrier, avec accusé de réception à APVO France, rue de la bienfaisance à Paris. Avec Copie à la DGCCRF.

Réponse de Aurélie Grumel | conseillère commerciale , Harmonie Mutuelle
Il y a 5 ans et 10 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Pierrick Lamaziere | Gérant, Yourte Nature

bien d'accord !!!

Réponse de Pierrick Lamaziere | Gérant, Yourte Nature
Il y a 5 ans et 10 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses