Bonjour Patrick,

J'abonderai dans le sens de Franck qui préconise l'utilisation de CRM.
Beaucoup plus qu'XL qui est souvent peu dynamique, peu convivial et souvent peu lisible et j'en passe.

un bon outil de CRM permet avant tout de se concentrer sur la fonction première d'un manager à savoir ANALYSER; pour prévoir, et agir en fonction d'informations factuelles et surtout réactive.

Pour bien connaître le sujet, les forces commerciales sont souvent rétives à faire du reporting. Avec un CRM vous leur facilitez la tâche et vous obtenez plus d'informations et de meilleure qualité.

je pourrais vous faire 5 pages sur les avantages du pilotage commercial via CRM mais je vous dirais juste que pour avoir utilisé plusieurs méthodes et surtout un CRM pendant 6 ans pour moi le débat est rapidement clos !

Attention cependant, comme l'indique Franck cet outil doit être développé sur mesure au maximum pour en retirer les vrais bénéfices. Beaucoup de sociétés ont essuyé des échecs car le CRM avait été mal pensé. Pas seulement techniquement car un CRM c'est avant tout la transcription d'un savoir faire managérial. ne prenez pas un CRM sur des critères techniques exclusivement. Si vous faites appel à un pro du secteur, il devra vous accompagner dans la construction, le déploiement et l'optimisation de l'outil car c'est un élément culturel d'entreprise.

Je peux vous indiquer une société avec laquelle j'ai travaillé et qui vous fournira non seulement un outil technique de haut vol mais surtout un savoir-faire dans la gestion commerciale.

Cdt

DT

Bonjour,

Personnellement nous utilisons un outil de CRM évolué et développé sur mesure (pour en avoir tester plusieurs je pourrai vous conseiller sur le sujet), où chaque personnes (administratifs, commerciaux, ...) accèdent et indiquent son activité.
Des rapport pdf ou csv sont facilement exportables.

A côté de cela, pour les tableaux de bord financiers, on utilise un bon vieux tableur (Excel, OpenOffice).

Cordialement,