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Yann-Eric TOURNEUR | Dirigeant , Media Compétences | Méréville

Yann-Eric TOURNEUR
Dirigeant , Media Compétences

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Question de Yann-Eric TOURNEUR

Etre responsable qualité en entreprise, cela consiste en quoi ?
Bonjour, Ce message s'adresse en particulier aux professionnels de la qualité... Une question naïve : être responsable qualité en entreprise, cela consiste en quoi ? J'en ai bien une petite idée, mais j'aimerais beaucoup en savoir plus et lire vos témoignages vivants... Y-a-t-il un ou plusieurs métiers derrière ces mots (de même que la fonction RH regroupe plusieurs métiers très différents) ? Si vous deviez décrire votre fonction, et établir comme un "descriptif de fonction", que retiendriez-vous comme éléments essentiels et principaux ? Notamment : - les missions, activités principales - les facteurs de complexité du métier - le ou les profils recherchés - les compétences indispensables - les motivations d'un responsable qualité ?... Bien à vous,
Posée par Yann-Eric TOURNEUR
Voici 9 ans et 11 mois | Carrière et Evolution professionnelle | Gestion de carrière
Question clôturée le 21/07/2009 22:19.

5 réponses

 4 pertinentes 
Patrick Arnoult | Responsable Service Qualité, CERTIVEA (GROUPE CSTB)

Bonjour,

En complément des réponses techniques précises et pertinentes déjà reçues, permettez moi de répondre par des phrases toute faites, et des formules « ISOtériques » peut-être, mais suffisamment explicites je l’espère.

Pour moi, être responsable qualité en entreprise, cela consiste à :
- faire que tout soit « carré » … pour que ça tourne rond !
- représenter le client dans l’entreprise … tout en lui précisant qu’il n’est pas le roi !
- maîtriser les risques de dysfonctionnement, de non performance … tout en laissant suffisamment de liberté et de souplesse pour que l’Humain s’exprime,
- guider l’entreprise vers l’efficacité … qui s’éloigne au fur et à mesure qu’on s’en approche,
- privilégier le côté factuel … tout en sachant qu’on travaille avec de l’Humain,
- bien stabiliser les choses … pour assurer la dynamique,
- « traquer » les dysfonctionnements, les erreurs … pour en profiter et générer des améliorations,
- construire une organisation et mettre en place des repères … et les défaire demain pour reconstruire une organisation meilleure,
- satisfaire le haut dirigeant … en lui rappelant que l’escalier se balaye d’abord par le haut !
- accumuler l’expérience, les observations et les données … pour prendre conscience qu’on ne maîtrise qu’une partie des choses,
- faire que l’Individuel s’exprime … pour consolider la collectivité,
- « jouer » de la main de fer dans le gant de velours … à moins que ce soit l’inverse ; je ne sais plus ?
- … ,

En un mot, c’est passionnant et humainement enrichissant !

Cordialement.

Réponse de Patrick Arnoult | Responsable Service Qualité, CERTIVEA (GROUPE CSTB)
Il y a 9 ans et 10 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses
Réponse pertinente

Frédéric ZANTE | Psychologue - Gérant, PREMIUM CONSEIL Cabinet de psychologue

Bonjour,

Pour compléter les messages précédents, le métier de Responsable qualité est un poste intéressant dans la mesure où il est à la jonction de tous les services de l'entreprise. En effet, en résumant son objectif "théorique", il est de contribuer à la diminution des coûts liés à la non qualité.

Pour ce faire comme indiqué précédent, il met en place, fait évoluer un système qualité au sein de sa structure, assure une veille "normative", juridique, etc., anime le cas écheant un réseau d'animateurs et/ou relais qualité.

Autrefois, la qualité designée au temps de la norme iso 9000 v 94 "Assurance de la Qualité" est devenue avec la version 2000 Le "Management de la Qualité". Maintenant, dans bien des cas, on rencontre non plus un "responsable Qualité" mais un responsable "QSE" [Qualité Sécurité Environnement]. Certaines organisations ajoutent dans leur panel l'aspect "Humain" avec des démarches telles que le 2IP (ou Investing In People).

Quelques éléments plus oeintés RH : une démarche qualité (ou QSE) dépasse le "simple" effet normatif pour aller beaucoup plus loin. Avec l'oeil du "PSy", une telle démarche est efficace et efficience si et seulement si elle part du terrain, du "faire" et du "comment on fait" pour voire comment retranscrire ce "réel" en procédures. Une telle démarche au quotidien nécessite engagement de soi, dynamisme, sens de la communication et pédagogie ET implication de TOUS les acteurs de l'entreprise.

L'utilité passe par la reconnaissance du travail effectué par les collaborateurs / agents / employes..., les gains de productivité obtenus...

Je m'arrête là en espérant ne pas avoir été trop long.

Courtoisement


15/07/2009 : Un complément :

Ce poste, transverse dans l'entreprise, nécessite comme autres qualités :
- curiosité et vivacité intellectuelles
- sens de la persuasion
- sens commercial (et oui, pour convaincre les interlocuteurs en interne comme en externe)
- imagination et rigueur (cela coule de source en matière documentaire) mais également dans le cadre de la conduite de projets...

Exigeant comme on le suppose sans peine, il est très enrichissant de part la diversité des acteurs rencontrés. Ensuite l'étendue des responsabilités et la richesse du poste varie selon la taille de l'entreprise, sa culture, la place et l'antériorité de la démarche qualité dans l'organisation, la vision qu'en a son (ses) dirigeant(s).

Un volet trop souvent négligé mais primordial : le volet humain...

Pour l'anecdote : l'aspect documentaire et audit devait, dans l'esprit originel de la norme ISO 9000, représenté 12 à 20% de la démarche. Dans les faits, nous sommes le plus souvent face à un Pareto "inversé"...

Ma source : des documents de l'ISO elle-même, trouvé sur le site de l'Organisation, du temps d'une recherche documentaire effectuée sur l'historique et les différents textes fondateurs.

Réponse de Frédéric ZANTE | Psychologue - Gérant, PREMIUM CONSEIL Cabinet de psychologue
Il y a 9 ans et 10 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Thibaud BARTHELEMY | Responsable Global Qualité des Opérations , Groupe MOM - Materne Mont Blanc

Bonjour,
Pour compléter, et de façon non exhaustive, je veux lister certains aspects forts du rôle du responsable qualité.

le responsable qualité met en oeuvre le système et l'adapte à la culture d'entreprise. On est loin de la période où les normes définissaient les procédures, pour en faire un univers de gratte papier qu'il fallait à tout prix contourner. Le rôle du responsable est donc de veiller à ce que les procédures, les moins nombreuses possibles, soient définies par les utilisateurs, mises à jour sous sa coordination pour veiller à l'intérêt du client dans les relations clients fournisseurs au sens large (le respect de la norme étant aussi considéré comme "un client")

Le responsable qualité représente le client et défend ses intérêts dans les situations fréquentes où ces intérêts sont en conflit avec les décisions les plus confortables. Ainsi les décisions de dérogation lui appartiennent, le mettant en position difficile d'arbitre qui doit considérer le compromis entre la qualité et le coût avant de rendre son verdict, qui sera validé par la direction. Bien évidemment, il s'assure (mais de préférence ne pilote pas lui même) de la mise en place d'actions correctives.

C'est encore lui qui est un point central dans la gestion des crises, de plus en plus nombreuses. Les veilles alertent souvent sur ces matières premières présentant des risques plus ou moins acceptables... Au responsable de mesurer le risque selon l'utilisation (pourcentage d'utilisation, seuils réglementaires ou en leur absence données disponibles,...) et partant, selon la gravité des conséquences probables (santé du consommateur, non négociable, image de l'entreprise, ...). A lui encore de circonscrire le périmètre et d'entériner avec la direction la décision finale, qui peut/doit être partagée avec les autorités selon les cas.

Par ailleurs, il consolide la mesure de l'efficacité du système en faisant la synthèse (à géométrie variable selon les moments forts de l'année) des éléments les plus pertinents (indicateurs, événements, audits, incidents, ...) pour conclure sur le besoin des ressources (dont les projets) pour l'année à venir. l'objectif n'est pas de conclure que le système est efficace pour assurer sa hiérarchie de son bon travail mais de pointer du doigt les faiblesses du système.

Gestion de l'équipe, du budget (fortement lié à la politique de contrôle), implication dans les projets pour le management du changement, validation des process, sont d'autres points que je ne développerai pas ici.

A votre service,

T Barthelemy

P.S. Vous me pardonnerez mon approche très industrielle du métier, mais votre question ne m'a pas laissé comprendre ce que votre profil me suggère au moment d'envoyer ma réponse: j'imagine que vous attendez un éclairage sur la fonction dans le secteur tertiaire. Je l'envoie néanmoins, dans l'espoir qu'elle puisse répondre à d'autres membres ou qu'elle suscite des débats. Par ailleurs une bonne partie de mes points est transposable aux services.

Réponse de Thibaud BARTHELEMY | Responsable Global Qualité des Opérations , Groupe MOM - Materne Mont Blanc
Il y a 9 ans et 10 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Jean-Pierre GAUTIER | CEO - EKODOMESIS

Bonjour,

"Rattaché à la Direction générale, le responsable qualité participe à l’élaboration de la politique qualité de l’entreprise. Il en assure la gestion, la mise en place et le suivi. Il est responsable de la conception et de la mise à jour des manuels qualité.

Il représente la société auprès des clients, des fournisseurs et des services officiels de contrôles.

Il supervise ou anime des formations à la qualité. Il assure pour l’entreprise la veille réglementaire et technologique.
La connaissance de la fonction production, du procédé de fabrication de l’entreprise et de son secteur professionnel est essentielle pour accéder à cette fonction..."

Source : http://www.studyrama.com/article.php3?id_articl...

Vous pouvez compléter cette définition du poste par :

1) http://www.wiki-metiers.afnor.org/index.php/Res...

2) http://www.anpe.fr/espacecandidat/romeligne/Det...

Courtoisement

Jean-Pierre GAUTIER

Réponse de Jean-Pierre GAUTIER | CEO - EKODOMESIS
Il y a 9 ans et 11 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses
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