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Christophe LARUE | responsable développement, Confidentiel pour le moment | Lille

Christophe LARUE
responsable développement, Confidentiel pour le moment

4 contacts directs

Question de Christophe LARUE

Quelles devraient être les 7 principales qualités d'un vendeur ?
Bonjour à tous, Nouveau sur le réseau, je réalise une étude sur les "comportements" les plus efficaces des vendeurs afin d'en réaliser une synthèse dont le but est la rédaction d'un profil pour un recrutement. Si vous avez fréquenté des "supers" vendeurs, ou si vous en êtes un, quelles sont pour vous les 7 principales caractéristiques qui engendrent le succès. Cordialement Christophe L.
Posée par Christophe LARUE
Voici 5 ans | Marketing et Ventes

Votre réponse

Réponse privée, visible uniquement par l'auteur de la question

27 réponses

 10 pertinentes 

Les qualités principales d un commerciale sont pour ma part:
une bonne présentation de lui même et de son produit
Une écoute active afin de déterminer les besoins présents et futur de son prospect ou client.
Une ténacité, car une affaire perdue n est pas une guerre de perdue ne jamais s avouer vaincu
Une réactivité digne de son client.
Un sens de l organisation
une certaine adaptabilité
une force de persuation
Un bon commercial qui dure dans le temps reste un commercial honnête alors je dirai en dernier une forme d honnêteté

Réponse de Elodie Cheanne | Commerciale
Il y a 15 jours et 8 heures | Lui écrire | Toutes ses réponses

Erick Kenfouet | Commercial chez FORCE Tyre sarl

Bonjour Christophe, en qualité de représentant commercial, mon point de vu va dans le même ordre d`idées que celui de Lise-Anne a savoir:
- bonne présentation et une bonne élocution
- souriant(e)
- un bon vendeur doit connaître ses produits
- écouter et comprendre les attentes du client
- l'art de négocier
- bonne présentation physique
- honnête
- écouter les besoins et plaintes des prospects/clients afin de les réglés si possibles
Daniel KENFOUET
Force Tyre Sarl
(237) 75 44 58 41

Réponse de Erick Kenfouet | Commercial chez FORCE Tyre sarl
Il y a 6 mois et 5 jours | Lui écrire | Toutes ses réponses

Gino Collin | Conseiller aux vente Cartier Chevrolet Gmc Buick

Je crois qu'un bon vendeur devrais être honnettre et bien connaitre sont produit.

Réponse de Gino Collin | Conseiller aux vente Cartier Chevrolet Gmc Buick
Il y a 7 mois et 16 jours | Lui écrire | Toutes ses réponses

Kkkkkkk Sssssss | vendeuse, Zara

bonjour
et qu'avez vous comme réponse pour la fameuse question "quels sont vos défauts ???"
pour le poste de vendeuse en prêt a porter .
merci d'avance

Réponse de Kkkkkkk Sssssss | vendeuse, Zara
Il y a 8 mois et 29 jours | Lui écrire | Toutes ses réponses

Marcelhomme Matalbert | Vendeur

Bonjour Christophe,

Voici quelques caractéristiques qu'un bon vendeur devrai posséder;

- Il doit aimer la proximité: que le vendeur soit sédentaire ou itinérant il est important d'avoir une bonne relation humaine.

-Il doit être patient: Lors d'une vente il ne doit pas être préoccupé par le temps.Chaque client doit être considéré comme unique, si à la dernière vente il n'a pris qu'une demi heure, la prochaine peut être beaucoup plus longue.

-IL doit s'adapter à son client ex: un itinérant ne se présentera jamais en costard cravate chez un agriculteur, il est important de se mettre sur la même longueur d'onde.

-Il doit détenir une bonne culture générale: S’intéresser environnement du prospect/client non seulement accroît les connaissances du vendeur et permet d'aboutir à un échange fluide, en gros éviter les "blancs" dans les échanges.

-Il doit être organisé: L'organisation a un impact sur le chiffre d'affaire.Le vendeur doit agender ses rendez de manière à effectuer le plus rencontre en roulant le moins possible. Vous remarquerez que mieux on est organisé,mieux le moral se porte, donc plus seine sera la vente.

-Un bon vendeur est jugé d'abord sur le visuel, d'ou l'importance de ne ressembler à rien.

-Un bon vendeur, c'est une personne avec une bonne locution, une bonne connaissance de son produit.

-Il ne doit jamais rien lâcher (sans rentrer dans le forcing) mais doit être border line.

-

Réponse de Marcelhomme Matalbert | Vendeur
Il y a 1 an et 7 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Salut

Réponse de Gustave Tchouamo | Administrateur Délégué, ISP(Institut de Spécialisation du PIDERC)
Il y a 1 an et 7 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Simin Chan | vendeuse, Marc Jacobs

Bonsoir, je suis vendeuse dans le PAP haut de gamme, et pour moi, les 7 principales caractéristiques d'un bon vendeur sont :

- L'accueil , rien de plus important, le premier contact avec le client, un simple " Bonjour Monsieur/Madame" à l'arrivé, et bien entendu les autres formules de politesse suivant les situations "Merci de votre visite, et bonne journée Monsieur/Madame" etc...

- Une bonne présentation (Que ce soit vestimentaire ou physiologique), la tenue doit correspondre à la marque, et bien sûre le sourire compte dans la présentation!

- Le suivi du conseil clientèle, on aide le client a trouver la taille, on l'accompagne jusqu'à la cabine, et on attend qu'il essaye pour pouvoir lui donner des conseils, que ce soit au niveau de la coupe des vêtements, ou de la couleur.)

- Fidéliser les clients, assurer un service excellent, pour leur donner envie de revenir. Ne pas hésiter à leur proposer des cartes fidélités (si le magasin en propose), les NewsLetters ou le meilleur c'est qu'il y ait des fiches clients personnelles

- Gestion du stock, un bon vendeur doit également connaitre son stock afin de ne pas perdre de temps s'il a besoin d'aller au stock chercher un produit, mais aussi pour pouvoir proposer un article de subvention si le produit désiré n'est plus disponible.

- Le réassort, élément important pour la vente, si le réassort n'est pas bien fait, soit on perd la vente, soit on perd de la productivité car on doit chercher le produit manquant au stock, ce qui peut entraîner le mécontentement du client. La tenue de la propreté du magasin est également importante, qui voudrait acheter des vêtements dans un magasin bordélique?

- Le chiffre d'affaire, un vendeur doit s’intéresser aux chiffres du magasin, afin de pouvoir faire le chiffre d'affaire pour l'atteindre et faire du surplus.

Réponse de Simin Chan | vendeuse, Marc Jacobs
Il y a 1 an et 11 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Eddy Boussetta | vendeur produits et services, Carrefour

le sourire .
le gout du chalenge.
la persévérance.
l'humour.
l'écoute.
l'analyse gestuel de la personne.
et se mettre au même niveau que sont interlocuteur.

Réponse de Eddy Boussetta | vendeur produits et services, Carrefour
Il y a 2 ans et 5 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Lise-anne Brienne | COMMERCIALE EXPERT SENIOR, Ingram Micro

je suis commerciale Expert et pour moi les 7 qualités sont :
- bonne présentation et une bonne élocution
- souriant(e)
- un bon vendeur doit connaître ses produits
- écouter et comprendre les attentes du client
- l'art de négocier
- un bon vendeur doit avoir le goût du mot et l'intelligence des choses
- doit donner envie d'acheter

il y a un dicton qu'on donne en formation des vendeurs de produits de luxe : "Au delà du sourire et de la qualité du service, il faut être solide car tout ce qui brille n'est pas or!"

Cordialement
Lise-Anne BRIENNE
coordonnées : 0661136402
mail : la.brienne@wanadoo.fr

Réponse de Lise-anne Brienne | COMMERCIALE EXPERT SENIOR, Ingram Micro
Il y a 2 ans et 8 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Babacar Sy | TECHNICO-COMMERCIAL , GIM-UEMOA  ( SENEGAL)

BONJOUR,je dirais:empathie, adaptabilité et l'ego....

Réponse de Babacar Sy | TECHNICO-COMMERCIAL , GIM-UEMOA ( SENEGAL)
Il y a 4 ans et 7 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

bonjour,
pour etre bon vendeur, il faut:
- connaitre son produit
- connaitre son environnement
- le desir de vendre
- etre courageux
- etre organiser
- avoir l'art de la négociation
- ecouter
- avoir de la courtoisie
cordialement
dakouo Gilbert
marketer Bamako Mali

Réponse de Gilbert Dakouo | responsable marketing, société
Il y a 4 ans et 9 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Andry Razafindrazaka | Directeur, Virtuza Madagascar

Bonjour,

Une chose très importante a été dite et j'insiste ici. Un vendeur doit aimer le produit qu'il est entrain de vendre. Ce qui fait la différence entre un vendeur de CRM et un vendeur de voiture de luxe.
Cela ne signifie pas qu'il est l'expert, mais il doit être à l'aise pour parler d'un produit qu'il aime. Voici trois critères que j'ai retenu lorsque j'étais un vendeur pendant les périodes de vacances :
- être bien avec le produit
- être bien avec soi même
- être bien avec son client
Vous en enlevez un et cela ne fonctionne pas.
J'avais battu des records de vente en porte à porte sur un produit que je ne connaissais pas mais que j'ai appris à connaître et à apprécier.

Réponse de Andry Razafindrazaka | Directeur, Virtuza Madagascar
Il y a 4 ans et 11 mois | Lui écrire | Toutes ses réponses

Fabrice Corne | technico commercial, DELTA SECURFLAM

Bonsoir CHRISTOPHE,

Pour t'aider, trouve ci dessous quelques unes des qualités essentielles qui peuvent aider à la construction d'un bon vendeur.

- L'optimisme
- La volonté
- Le courage
- La détermination
- Le sens des responsabilités
- L'organisation
- La connaissance
- La maitrise
- L'écoute
- Le service
- La force de persuasion

Et beaucoup d'autres encore, j'ai déja dépassé le chiffre 7, excuses!

Nous pouvons comparer cela à 1 cocktail qui pourrait être de mauvais gout s'il lui manquait un ou plusieurs ingrédients.

C'est je pense la même chose pour ceux d'un commercial: il faut tout pour que cela fonctionne: c'est bien aussi pour cette raison qu'il parait bien difficile pour les recruteurs et les employeurs de trouver des commerciaux pouvant répondre à tous ces critères, n'est ce pas messieurs!

Voila CHRISTOPHE, je ne vais pas m'étaler plus longtemps et bon courage pour ton étude très intéressante

Bien cordialement

Fabrice

Réponse de Fabrice Corne | technico commercial, DELTA SECURFLAM
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses

Philippe Legrand | Key Account Manager - Direction de centres de profits - Management Multi sites

Bonjour,

je constate que de nombreuses réponses vous sont apportées par des théoriciens de la vente qui vous vendent le fruit de leur lectures, certainement pas de leurs expériences et de leurs ventes...

Je rejoinds l'avis des professionnels de la vente et du commerce et je vous confirme que parmis les principales qualités d'un vendeur on doit retrouver :

L'écoute
La persuasion
l'humilité
Le sens du résultat ( aimer Gagner)
La motivation par l'argent
la forte résistance au Stress
l'acceptation de l'échec

Attention néanmoins, les très bons vendeurs si ils aiment trop l'argent peuvent vite devenir de parfait mercenaires incontrolables...

Réponse de Philippe Legrand | Key Account Manager - Direction de centres de profits - Management Multi sites
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses

Philippe Rambeau | Consultant indépendant TRAITEMENT DES EAUX et PROCEDES INDUSTRIELS

Bonjour,
La réponse d'un vendeur technique depuis 15 ans
- Etre passionné dans la vente et la prendre comme un jeu (même lorsqu'on parle de business important)
- Etre un compétiteur et aimer le challenge permanent (chaque année, le compteur repart à zéro et il faut tout recommencer et refaire ses preuves)
- Ecouter et comprendre les besoins de son client et / ou les découvrir
- Etre sain, intègre et droit (vendre ne veut pas dire faire un coup. Il faut se projeter sur du long terme et être reconnu de son réseau)
- Savoir être psychologue pour découvrir les besoins secondaires de son interlocuteur
- Toujours être humble et savoir analyser ses succès mais aussi ses échecs (c'est ce qui fera progresser)
- Etre organisé, synthétique, pragmatique.
Voilà pour ce qui me concerne.
J'ai réalisé un jour une petite formation sur la vente pour de jeunes ingénieurs qui aspiraient à devenir de vrais technico - commerciaux et j'ai écrit "la vente est l'un des plus beaux métiers du monde mais sans doute l'un des plus exigeants"
Cordialement,
Philippe

Réponse de Philippe Rambeau | Consultant indépendant TRAITEMENT DES EAUX et PROCEDES INDUSTRIELS
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Cyril Bladier | Rendez-vous visible, trouvez un emploi, développez votre marque sur le digital

J'ai 15 ans d'expérience commerciale B2B, où j'ai créé et managé des forces de vente de plus de 100 personnes. Je ne peux bien évidemment pas affirmer que telle ou telle qualité garantisse un vendeur hors norme, mais j'ai relevé les caractéristiques suivantes chez ceux qui étaient systématiquement au-dessus des autres:
- persévérance
- mental à toute épreuve / optimisme inébranlable
- résistance à l'échec
- réellement centrés client. Ils ne vendent pas des prosuits mais des bénéfices clients.
- posent 2 à 3 fois plus de questions
- ils font 3 fois moins de remises de prix
- très grande confiance en eux
- une foi quasi absolue dans la performance de leurs produits

Réponse de Cyril Bladier | Rendez-vous visible, trouvez un emploi, développez votre marque sur le digital
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Nicolas Houdaille | Consultant dirigeant, Noroit Conseil, accélérateur de performance commerciale

bonjour,
pour moi il y a plusieurs qualités indispensables :
- l'écoute
- l'écoute
- l'écoute
- et le silence !
car la seule histoire qui intéresse qq'un,
c'est la sienne.
Les meilleurs commerciaux que j'ai pu cotoyer, avaient une capacité d'écoute incroyable.
Evidemment, organisation, volonté, résistance etc ne nuisent pas...
cordialement

Réponse de Nicolas Houdaille | Consultant dirigeant, Noroit Conseil, accélérateur de performance commerciale
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Nicolas Stoyanov | Directeur Commercial Promotion, HighCo Data

Bonjour Christophe,

Beaucoup de choses ont été dites, toutes très pertinentes. Mais il manque, à mon sens, la qualité essentielle de tout bon vendeur : l'écoute.

On bon vendeur saura trouver les produits ou solutions répondants aux besoins de ses clients. Il avancera les arguments auxquels son client sera sensible, dépendant de des motivations d'achats.

Donc, tout bon vendeur, avant même de savoir argumenter (technique qui s'apprend), doit découvrir les besoins et motivations d'achat
Il doit donc savoir poser les bonnes questions et écouter pour rebondir.

Ensuite vient, selon moi, la capacité à se remettre en question, qualité essentielle pour progresser.

Dernier élément important, la capacité à se relever après un échec (nombreux quand on fait de la vente) et repartir avec envie et dynamisme.

Bien Cordialement,

Réponse de Nicolas Stoyanov | Directeur Commercial Promotion, HighCo Data
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Sandrine M-A Canaux | Coach  et Gestalt-Praticienne

Bonjour Christophe,

Voilà comment je vois le vendeur qui a le plus de chance de réussir.

Il est intuitif.
Il a d'excellentes capacités relationnelles fondées notamment sur sa capacité notamment à "entendre" son interlocuteur (c'est à dire écouter et comprendre l'autre).
Il maîtrise l'art de l'argumentation dans ses dimensions techniques (nombre et ordre des arguments, organisation et force de son argumentaire) et relationnelles (maîtrise de soi, réactivité, persuasion)
Il a le sens des priorités.
Il est curieux (de ses clients, de son marché, de ses produits).
Il a le goût et le sens de la compétition (il est combatif, il résiste et sait gérer l'échec).
Il est à l'écoute de soi, c'est à dire de son ressenti, ce qui est la meilleure des boussole dès lors qu'il est intuitif.
Et la boucle est bouclée.
Bien cordialement,
Marie-Andrée Canaux

Réponse de Sandrine M-A Canaux | Coach et Gestalt-Praticienne
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Christophe POUPART | Directeur Général, Pall-Ex France

Re,

L'avis de David TOURSEL est très juste à mon sens (même s'il énonce bien 7 qualités et non 6)

Ce qui est fort intéressant et très juste, ceux sont les faiblesses qui peuvent nuire à la performance, celles qu'il prend en exemples sont excellentes et réellement des "freins" pour être un bon vendeur.

Dans le cadre de votre recrutement il sera difficile d'être exhaustif quant à l'ensemble des qualités souhaitées chez un candidat, je vous conseille de hiérarchiser ces dernières.
En revanche il est impératif de pouvoir déceler les faiblesses, ce qui n'est pas aussi aisé en entretien.

L'accompagnement d'un cabinet de recrutement peut se révéler, ici, très efficace.

Cdt
Christophe


PS : Merci à Monsieur TOURSEL d'avoir attiré notre attention sur ces deux points capitaux

Réponse de Christophe POUPART | Directeur Général, Pall-Ex France
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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DAVID TOURSEL | Directeur Commercial & Marketing, Bleu Vert SAS

bonjour Christophe,

je vous en donnerez 6 qui ne sont pas des compétences comme on le mentionne souvent mais bien des qualités. la différence sémantique est importante :
des qualités sont généralement intrinsèques à chaque individu et donc peu susceptibles d'être développées par un travail managérial alors que les compétences s'acquièrent :

- le désir de réussir
- la volonté
- l'esprit de responsabilité
- la confiance en soi
- le plaisir de vendre
- l'envie de gagner de l'argent
- la capacité de se remettre en question

cependant de se focaliser sur les qualités est important, il est tout aussi pertinent d'identifier les faiblesses qui pourraient entraver le chemin de la réussite :

- le besoin d'être "aimé" par un client
- un manque de contrôle de ses émotions
- les a prioris
- son cycle d'achat (comment demander à un client de signer rapidement quand soi même en visite 10 magasins pour acheter un stylo ?)
- la difficulté de parler d'argent avec un client

espérant voir pu vous aider
cdt
DT
02/11/2009 : Merci M. Poupart pour votre remarque sur les 7 au lieu des 6. en effet la dernière m'est venue sur le tard...en plus des fautes d'orthographe honteuses que j'ai vues après avoir validé !! donc pour en rajouter une 8ème (et faire un peu d'auto dérision....) : éviter la précipitation lorsque l'on répond à une question.... cdt

Réponse de DAVID TOURSEL | Directeur Commercial & Marketing, Bleu Vert SAS
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Laurent Bourdaire | Laurent Bourdaire - Photographe

Bonjour Christophe,

-La première qualité d'un bon vendeur est la psychologie
-Une parfaite connaissance de ses produits
-Croire dans ce que l'on vend
-Une bonne élocution
-Une présentation correcte et pas trop ostentatoire
-Un bon maintien
-De l'humilité
-De la courtoisie (sans être lèche-botte!)

Cordialement,

Laurent

Réponse de Laurent Bourdaire | Laurent Bourdaire - Photographe
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Christophe POUPART | Directeur Général, Pall-Ex France

Re, bonjour Christophe et bonjour à tous et à toutes,

Difficile d'enfermer la performance dans 7 petites cases, ou même 9.. mais bon, c'est le challenge, soit, je vous propose même mieux, je vais le faire en 4 !

1) Savoir : (résumé par sa culture générale en adéquation avec celle de ses clients et de son entreprise)

2) Savoir faire (Organisation, techniques de ventes..)

3) Savoir être ( ou pour le dire autrement, savoir être une oreille)

4) Savoir faire faire (transformer les clients en ambassadeurs de sa société, les mettre en scène et en action pour en faire de véritables références actives)

Bien évidemment, ces 4 points méritent d'être développés.

Cdt
Christophe

Réponse de Christophe POUPART | Directeur Général, Pall-Ex France
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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Pascal BEDIKIAN  | Transport de prélèvements biologiques, sanguins et médicaux

Bonjour,

Je vous en propose neuf ;

- Une l’organisation personnelle et professionnelle,
- la connaissance de son environnement,
- Une capacité à faire fi des préjugés,
- Une énergie forte et bien ciblée,
- Goût de la compétition et surtout de la victoire,
- Capacité à prendre de la distance,
- Goût et talent de la dialectique,
- Humilité et volonté réelle de progresser,
- Résistance à l’échec.

Bien cordialement

Réponse de Pascal BEDIKIAN | Transport de prélèvements biologiques, sanguins et médicaux
Il y a 5 ans | Lui écrire | Toutes ses réponses
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