Bonsoir, je suis vendeuse dans le PAP haut de gamme, et pour moi, les 7 principales caractéristiques d'un bon vendeur sont :
- L'accueil , rien de plus important, le premier contact avec le client, un simple " Bonjour Monsieur/Madame" à l'arrivé, et bien entendu les autres formules de politesse suivant les situations "Merci de votre visite, et bonne journée Monsieur/Madame" etc...
- Une bonne présentation (Que ce soit vestimentaire ou physiologique), la tenue doit correspondre à la marque, et bien sûre le sourire compte dans la présentation!
- Le suivi du conseil clientèle, on aide le client a trouver la taille, on l'accompagne jusqu'à la cabine, et on attend qu'il essaye pour pouvoir lui donner des conseils, que ce soit au niveau de la coupe des vêtements, ou de la couleur.)
- Fidéliser les clients, assurer un service excellent, pour leur donner envie de revenir. Ne pas hésiter à leur proposer des cartes fidélités (si le magasin en propose), les NewsLetters ou le meilleur c'est qu'il y ait des fiches clients personnelles
- Gestion du stock, un bon vendeur doit également connaitre son stock afin de ne pas perdre de temps s'il a besoin d'aller au stock chercher un produit, mais aussi pour pouvoir proposer un article de subvention si le produit désiré n'est plus disponible.
- Le réassort, élément important pour la vente, si le réassort n'est pas bien fait, soit on perd la vente, soit on perd de la productivité car on doit chercher le produit manquant au stock, ce qui peut entraîner le mécontentement du client. La tenue de la propreté du magasin est également importante, qui voudrait acheter des vêtements dans un magasin bordélique?
- Le chiffre d'affaire, un vendeur doit s’intéresser aux chiffres du magasin, afin de pouvoir faire le chiffre d'affaire pour l'atteindre et faire du surplus.
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