Au sein de la Direction Consommateurs, j’ai en charge l’animation et le pilotage des centres de relation clients pour les activités eau et assainissement de Saur. A ce titre, j’ai l’occasion de travailler ...

Management de centres d'appels sur le territoire Aquitaine pour le marché Résidentiel (plateaux de plus de 100 personnes)

Directeur des Systèmes d'Information du groupe Database Factory, présent dans quatre pays (France, Angleterre, Pologne, Maroc).

Compétences clefs: Stratégie - Ecoute - Pilotage financier - Accompagnement du changement - Esprit d'équipe - Management des RH - Droit social - Recrutement - Gestion de crise - Formation - GPEC ...

Gestion de projet - MOA - AMOA Direction de la Relation Client / Service Clients et Consommateurs Direction de centres de contacts Pilotage de centres d'appels externalisés (outsourceurs) Conseil (stratégie, ...

Gestion de 80 collaborateurs et 7 superviseurs pour des activités de Front office en service clients

Direction opérationnelle des activités de service clients et de télévente

Responsable de la relation client téléphone et emails de Bayard - 460 000 appels et 85 000 mails par an - 75 conseillers - 8 encadrants répartis sur un plateau interne et trois plateaux outsourcés

Depuis plus de 10 ans dans la relation clients, je suis à la recherche de nouveaux défis à relever. Mes compétences sont : Management développement des compétences accompagnement au changement ...