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CNED - Centre National d'Enseignement à Distance
- Gestionnaire base de données produits
Chasseneuil
2016 - maintenant
contrôle des saisies effectuées par les différents correspondants produits sur site
veille à la visibilité complète d'une offre actualisée et de son évolution
veille à l'exploitation des informations dans les applications de présentation de l'offre en interne et en externe
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CNED - Centre National d'Enseignement à Distance
- Chargée de planification/Administratrice fonctionnelle outils du centre d'appels
Chasseneuil
2013 - 2016
Enregistrement des trafics téléphoniques et établissement des plannings individuels des téléacteurs en appels entrants et sortants. Suivi des statistiques relatives au centre d'appels. Correspondante avec la DSI (suivi des demandes et incidents).Administratrice fonctionnelle des outils spécifiques au centre d'appels.
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CNED - Centre National d'Enseignement à Distance
- Responsable d'équipe
Chasseneuil
2005 - 2012
Formation pratique des saisonniers, évaluation des téléacteurs saisonniers et permanents. Encadrement d'une équipe d'appels entrants-mail-chat
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CNED - Centre National d'Enseignement à Distance
- Téléacteur moniteur
Chasseneuil
2003 - 2005
En plus de la réponse en appels entrants, formation pratique des vacataires saisonniers et évaluation.
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CNED - Centre National d'Enseignement à Distance
- Teleacteur
Chasseneuil
1998 - 2003
réponse aux appels entrants au centre d'appels du CNED: information, conseil auprès des différents publics (scolaire, adulte, individuel, fpc) et prise de commande (documentation papier)
