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L'occitane
- Consultant - Technicien Servicedesk / Helpdesk
Paris
2017 - maintenant
- Assistance Utilisateurs
- Administration Comptes AD
- Support Fonctionnel Applications métier ( CEGID, Applidis, SAP, )
- Outil de ticketing ITSM
- Outil PMAD SCCM
- Support Matériel et assistance (Magasins et bureau en Europe & Afrique du Sud , Site production Manosque & Lagorce
- Matériel Caisse HP5500, HP7800, RP9 / PC et portable Dell
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Ortec Group
- Responsable Centre D'appels Support agences et assistance utilisateurs
Aix-en-Provence
2013 - 2016
Prestataire de la société Econocom au siège du client Ortec Environnement basé à Aix en Provence.
- Responsable centre d'appels du groupe Ortec pour ces agences basées en France et en Afrique (CONGO, GHANA, CAMEROUN, GABON, ANGOLA..)
- Réception et traitement des incidents matériels et logiciels utilisateurs qui arrivent par le biais du téléphone ou sur la boite aux lettres du "servicesk". (Environ 21500 appels annuel et 12 000 courriers)
- Édition et diffusion de tableaux de bord hebdomadaires avec comparaison de périodes antérieures
- Création des demandes ,Suivi et supervision de tous les dysfonctionnements survenus sur matériels suivant :
Postes de travail / Portable / / Worskstation Dell
Imprimantes MFP – HP / TOSHIBA /CANON
Routeurs, switch CISCO
Serveurs, baie de disque Dell
VPN: FORTINET
- Sur les logiciels suivants:
Postes de travail : Windows 8.1, office 2013 - 2016 - 365 / Applications publiés Citrix / Webmail / imprimantes
Serveurs : Microsoft Server 2012 / VMWARE, Citrix
Outils d’administration : Console Active Directory comptes AD / Cisco Prime comptes wifi
Outil de « ticketing » : SCSM puis IWS de Easylog
Outils Réseaux : Centreon (supervision globale des réseaux LAN/WIFI/WAN France – Supervision LAN/WAN/satellite AFRIQUE)
Outil de sauvegarde : Veam
Applications métiers bureaux d’études :Solidworks / autocad / catia / oracle/ pipestress ….
ERP : maison, Sage
Outil de déploiements logiciels et d’inventaires : SCSM
Outil de pmad : SCCM, RDP , Teamviewer
Messagerie exchange 2013
Messagerie instantannée: Skype for business
- Organisation du travail et pilotage de 3 ressources dédiées.
- Suivi , analyse , compte rendu de la backlog et des niveaux de services
- Comité technique hebdomadaire.( analyse points bloquants, proposition, suggestion de mise en œuvre de processus ...)
- Veille au respect et à l'application des procédures définis par le client. Actions correctives en cas de constations de dérives.
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Dhl
- Gestionnaire Operationel / Chef de projet Junior chez le Client DHL GBS France
Roissy en France
2007 - 2012
Durée : 4 ans 3 mois – Décembre 2007 / Février 2012
- Suivi de production quotidienne des prestations (500 sites – 85 techniciens – parc de 5000 items)
- Gestion des escalades
- Pilotage, suivi et compte rendu de déploiements de nouveaux postes
- Édition facturation IMAC / MCO (Maintenance Mobile)
- Édition de prévisionnels de chiffres d’affaires mensuels
- Support, formation des techniciens
- Mission d’information du contrat vers les divers services (CRC, ADV, Qualification, Planification, client, technicien, ordonnancement, logistique…)
- Édition de Tableaux de Bord, procédures
- Mesure, analyse des niveaux de services vendus SLA (Requêtes SQL bases AS400)
- Organisation et gestion comités techniques hebdomadaires: analyse ticket par ticket, compte rendu et suivi des problèmes rencontrés, définition des axes d’améliorations …)
- Préparation des comités de pilotage mensuel avec le chef de projet
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Stmicroelectronics
- Responsable & Technicien hébergé chez le client STMicroelectronics (Rousset) / contrat HP
2004 - 2007
Durée : 3 ans 1 mois - Novembre 2004 / Décembre 2007
- Responsable d’une équipe de quatre techniciens dédiés.
- Suivi des SLA, analyse et compte rendu des appels hors délais.
- Traitement, gestion des incidents logiciels et matériels reportés par les utilisateurs du site client.
- Déploiement nouveaux postes IMAC
- Edition de tableau de bord et procédures
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France Telecom
- Technicien Micro & Réseau Itinérant sur toute la France Client : France Telecom
Puteaux
2003 - 2004
Durée : 12 mois - Octobre 2003 / Septembre 2004
- Migration des postes informatiques de tous les sites France Telecom en France vers Windows 2000 et Windows XP environ 100 000 postes partager entre plusieurs sociétés SSII.
- Assistance et conseils des techniciens sur sites concernant tous les problèmes bureautiques et matériels reportés par les utilisateurs au travers d’une application de gestion des incidents. (utilisations d’outils de prise de main à distance lorsque cela est possible)
- Formations des utilisateurs aux nouveaux systèmes et progiciels.
- Rapport hebdomadaire écrit des problèmes rencontrés sur les sites et compte rendu lors de réunion téléphonique nationale entre les chefs de projets et les techniciens.
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Alstom Group
- Technicien Informatique itinérant - Client: ALSTOM (Chaleroie Belgique et Valenciennes)
Saint Ouen
2003 - 2003
Durée : 9 mois - Janvier 2003 / Septembre 2003
- Gestion, entretien et réparation du parc micro, portable et imprimantes
- Support utilisateurs postes bureautiques
- Support infrastructure réseaux (activation de ports au niveau des baies de brassage, résolution des problèmes de connexion divers, remplacement et configuration router, switch…)
- Résolution et gestion des appels avec les outils de prise de main à distance VNC et DAMEWARE
- Intervention sur serveurs locaux et postes bureautiques sur différents sites ALSTOM dans la région Nord (ALSTOM Lezennes, Lesquin, Dunkerque, Saint Quentin).
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Eurotunnel
- Technicien Support Utilisateurs Hebergé chez le client : Eurotunnel
PARIS
1999 - 2002
Computacenter UK
Durée : 3 ans – Novembre 1999 / Décembre 2002
- Assistance sur site aux utilisateurs coté Angleterre à Folkestone
- Gestion des garanties constructeurs et des pièces
- Remise en condition opérationnel des postes
- Backup technicien hot line aux centres d'appels coté France
- Assistance téléphonique aux utilisateurs sur les sites FRANÇAIS/ANGLAIS
- Résolution de pannes par prise de mains à distance ou escalade vers les équipes responsables
De 1999 – 2001 Mission effectué pour l’employeur - GE Capital ITS
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Sitel
- Technicien Niveau 2 Support technique téléphonique bilingue Anglais sur les modems 3Com/US Robotics
Paris
1998 - 1999
Société SITEL UK Kingston-Upon-Thames Angleterre
Durée : 11 mois – Juin 1998 / Avril 1999
- Assistance technique téléphonique pour les modems numériques ISDN et analogiques sous Windows NT 4.0 / 95 / 98 / 3. X.
- Formation des nouveaux techniciens.
- Établissement de documents d’assistances techniques.
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3Com / US Robotics
- Technicien Support Utilisateurs Téléphonique bilingue Anglais pour les modems analogique
1997 - 1998
Durée : 8 mois - Novembre 1997 / Juin 1998
- Assistance technique pour les modems analogiques sous Windows NT 4.0 / 95 / 98 / 3.X.
- Test des modems des clients.
- Gestion des retours constructeurs (RMA)
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Microlab Informatique - Lille
- Associé Gérant SARL Micro - Informatique
1996 - 1997
Durée : 1 an 7 mois – De Janvier 1996 à Juillet 1997
Aide à la gestion de l’entreprise.
Maintenance et configuration de micro-ordinateurs et périphériques.
Assemblage de micro-ordinateurs à façon.
Assistance téléphonique de la clientèle.
Responsable achat des pièces d’ordinateurs.
Conseil, vente d’ordinateurs et de pièces détachées.
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Microland - Point à Pitre Guadeloupe
- Technicien Support Micro - Informatique / Vendeur
1995 - 1995
Durée : 10 mois – De Janvier 1995 à Octobre 1995
Assemblage, maintenance, vente d’ordinateurs et de périphériques.
Intervention et livraison clientèle.
Commande, gestion des pièces détachées du service après vente.
Assistance téléphonique de la clientèle.
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Zénith Data Systems (Groupe Bull)
- Assembleur et Contrôleur Qualité Micro – ordinateurs
1990 - 1992
Durée : 2 ans 2 mois – De Octobre 1990 à Décembre 1992
Contrôle Entré Usine – re test de cartes mères d’ordinateurs tombées en panne dans le cycle de production de l’usine et redéfinir leurs destins (rebus, retour fournisseur, réintégration)
Assemblage de micro-ordinateurs.
Contrôle Sortie Usine - test des ordinateurs, portables, écrans, périphériques en fin de chaîne d’assemblage et éditer un rapport de qualité.
