Michaël GONANO

En résumé

Entreprises

• Groupe Rivalis - Référent Back Office

  Logelheim 2015 - 2018 • Support applicatif ERP
  • Prise en charge et traitements des appels, chat et tickets clients niveau 1 et 2
  • Priorisation des demandes
  • Traitement et suivi des tickets et incidents
  • Installation, tests, maintenance et paramétrage ERP
  • Rédaction des manuels utilisateurs

• Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER - Spécialiste support applicatif

  2003 - 2015 • Support téléphonique et technique progiciel de gestion interne (sur PICK D3 puis DB2/Java/SQL Server (analyse, correction, cohérence, insertion données) et matériel magasin
  • Tests, paramétrages, dépannage du matériel magasin (serveurs, imprimantes thermiques et laser, douchettes, terminaux portables …)
  • Tests des progiciels de gestion
  • Rédaction des manuels utilisateurs
  • Rédaction des spécifications générales et détaillées du progiciel
  • Traitement et expédition des commandes magasins (consommables, matériel informatique …)
  

• IFS France - Analyste Programmeur

  PFASTATT 2001 - 2002 • Développement et dépannage du progiciel de gestion sur bases de données Oracle avec contact client
  • Gestion de versions
  • Rédaction de manuels utilisateurs
  • Logiciels utilisés : Rational Rose, PL/SQL Developer, Visual Basic

• diverses missions (public/privé) - Diverses missions

  1995 - 2001 • 07/01 à 08/01 : Démontage/nettoyage des moteurs électriques B.M.E - SAUSHEIM
  • 07/00 à 08/00 : Technicien électronique chez EIS —MULHOUSE
  • 10/99 à 11/00 : Agent de surveillance d'internat - Lycée Raoul Follereau - BELFORT
  • 10/98 à 02/99, 07/99 à 08/99 : Monteur en brûleurs CEB - RIEDISHEIM
  • 08/95 et 08/96 : Vacataire au centre des impôts de Mulhouse-Ouest

Formations

• Lycée Raoul Follereau

  Belfort 1999 - 2001 Option Économie et Gestion d'entreprise

Réseau

• Anne KLEINHOFFER

• Aurore TOUSSAINT

• Biet CHRISTIAN

• Caroline DIAZ

• Julien SILVI

• Laurent PAUPY

• Ludovic GUYOT

• Patricia GIULIANO

• Sandra RAGON