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Isabelle MIROCHA

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Responsable de la formation Midas France, siège social, franchisés et succursales.

Mes compétences :
Communication
Blogging
Tuteur mentor
Formation
Management
Recrutement
Animation
Franchising
eLearning

Entreprises

  • midas france - Responsable de la formation

    2019 - maintenant * Création de l'offre de formation
    * Mise en place d'E-learning
    * Lancement de parcours de formation
    * Intégration de la réforme aux process Midas

  • Midas - Responsable de la formation

    villeneuve d'ascq 2018 - maintenant

  • midas france - Responsable Recrutement Franchisés

    2013 - 2019 Responsable Recrutement Franchisés & promotion de l'enseigne
    * Recherche de candidats, animation sites de recrutement, sélection, organisation des process
    * Gestion des relations presse et médias autour de la franchise Midas
    * Sélection et organisation Stand Midas sur salons Franchise (Paris - Marseille - Lyon, etc)
    * Organisation et tenue des salons de recrutement (dont Mobilité Défense en partenariat)
    * Gestion de la mise en relation avec les franchisés (centres en vente)
    * Création et animation du « grand oral », RDV Comité direction & candidats
    * Mission transversale avec les acteurs franchise : entretien complémentaire, visite de sites, etc.
    * Réalisation et animation de films, interview, conférences, vidéos
    * Animation des réseaux sociaux autour du recrutement
    * Formatrice en charge des médias & réseaux sociaux pour les franchisés
    * Recrutement, formation, encadrement de 2 apprentis Bac + 5

  • Midas France - Mobivia Groupe - Responsable Recrutement Franchisé

    2013 - maintenant

  • Services Pros - Responsable Service Clients -Administration des Ventes et pôle

    2008 - 2012 Responsable Service Clients -Administration des Ventes et pôle Services Pros (management de 4 à 6 personnes)
    * Gestion des réclamation, intégrale réorganisation du service, réduction temps de réponse de 17 à 3 jours
    * Refonte de la Réponse clients : personnalisation, fidélisation, reconquête
    * Création du journal interne dédié à La Relation Client (mensuel) et au réseau Franchisés
    * Focus et veille des blogs, avis et réseaux sociaux sur Internet
    * Animation de l'association AMARC en tant que Secrétaire Générale

    * Gestion livraison et mise en place plate-forme contact ADV

  • MIDAS France - Responsable Service Clients -Administration des Ventes et pôle

    2008 - 2013 (management de 4 à 6 personnes)

    * Gestion des réclamation, intégrale réorganisation du service, réduction temps de réponse de 17
    à 5 jours
    * Refonte de la Réponse clients : personnalisation, fidélisation, reconquête ;
    * Création du journal interne dédié à La Relation Client (mensuel) et au réseau Franchisés ;
    * Focus et veille des blogs, avis et réseaux sociaux sur Internet ;
    * Animation de l'association AMARC en tant que Secrétaire Générale ;
    * Gestion livraison et mise en place plate-forme contact ADV

  • MIDAS Europe - Assistante

    WASQUEHAL 2006 - 2006 personnelle Président Directeur Général Fabien Derville

  • THOMSON TELECOM - Assistante du Directeur Général et de la Business Unit Retail Europe

    2005 - 2005

  • ECOM - Responsable de la formation

    2003 - 2003

  • STORA ENSO - Assistante commerciale

    NEUILLY SUR SEINE 2002 - 2002

  • FINNBOARD France - Assistante commerciale

    1992 - 1992

  • INLINE - Assistante & interprète

    1990 - 1990

Formations

Réseau

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