Lanette KHAMVONGSA

- Création des sites web du RITZ PARIS à l'international
. Site Corporate officiel: www.ritzparis.com
. L'Ecole de Cuisine Ritz Escoffier : www.ritzescoffier.com
. La Boutique en ligne : www.ritzparisboutique.com

- Pilotage de l'appel d'offre pour le recrutement d'une nouvelle agence web
- Elaboration des spécifications fonctionnelles et techniques des sites web
- Mise en place de l'externalisation du Service client et de la chaîne logistique
- Implication dans la stratégie de marque et le développement des nouveaux produits RITZ PARIS
- Conception du plan de communication digitale et plan d'animation
- Définition et lancement de la stratégie CRM et mise en place des aspects opérationnels
- Création et lancement des newsletters commerciales
- Développement et mise en place de la stratégie Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Trip Advisor…)
- En charge de la stratégie de référencement naturel (SEO) et payant (SEM) des sites
- Implémentation de la stratégie e-commerce au niveau international
- Etude de faisabilité des nouveau projets Media (application mobile, stratégie multicanal...)
- Evangélisation de la culture web au sein des équipes internes
- Recrutement et encadrement d'un Consultant E-commerce Junior
- Travail en étroite collaboration avec la Présidence, le Comité de Direction, les Départements IT, Commercial & Marketing, Communication, Hébergement, Restauration.

- Création des modules de cours :
> Digital Luxury Business
> Qualitative Research applied to Luxury

- Cours dispensés en anglais auprès de participants internationaux

- Création du module de cours "Luxe & E-commerce"
- Cours dispensé en français auprès de participants internationaux

SEPHORA n°1 de la distribution sélective cosmétique en Europe

www.sephora.fr - Département Marketing Clients & E-Commerce

- Coordination des plans e-Trade Marketing et commercialisation des dispositifs de mise en avant auprès des marques du site (marques sélectives et exclusives) en cohérence avec le plan d’animation e-Store
- Définition de l’offre produits (axes parfum, soin et maquillage) en termes de mises en avant (homepage, emailings, catalogue interactif, catégories produits) et coordination des stocks
- Mise en place des moyens moteurs (plans de lancements des nouveautés, smart sampling, offres spéciales), lancement et mise à jour des univers de marques
- Véritable rôle de coordination interne avec les équipes e-merchandising, webmastering, emailing, marketing online, category managers, achats et supply chain.

> Thèse professionnelle « La distribution des produits de luxe sur internet : Quelles stratégies e-commerce et marketing pour les maisons de luxe ? » Note : 18/20, Mention Très Bien, Félicitations du Jury

> Participation de représentants des principales marques de luxe à la soutenance orale (Gucci Group, Hermès, Richemont Group...)

> Principaux travaux de recherche et réalisations

- Identification des typologies de stratégies online et offline
- Etude du comportement d’achat online du consommateur de produits de luxe, influence du web 2.0
- Analyse des facteurs clés de succès de la distribution des produits de luxe sur Internet
- Recommandations stratégiques sur les rôles des différents acteurs de la distribution
- Etude à 360°: entretiens avec les experts du secteur, étude qualitative consommateurs, rencontres avec les prestataires e-commerce & logistique, partenaires online du luxe, analyse presse & internet.
- Création du blog : www.interactive-luxury.com

> Marketing Stratégique

- Création du Service Marketing, définition et mise en œuvre du plan marketing et du plan de communication
- Elaboration du Plan Stratégique, conduite d’études de marché, benchmarking concurrentiel, enquêtes de satisfaction clients, étude de positionnement…
- Recrutement, formation et encadrement d'un Assistant Marketing

> Internet & e-commerce

- Conception, hébergement, référencement du site internet barnesdistribution.fr
- Mise en ligne de catalogue produit électronique (70 marques, 5 000 références)
- Développement d'une plateforme e-business avec système de commande en ligne

> Marketing Opérationnel & Communication

- Réalisation des supports de communication et des outils d’aide à la vente (argumentaires de vente, catalogues, brochures, présentations commerciales, tarifs, PLV…)
- Coordination et pilotage des campagnes de promotion (part CA = 17%)
- Etude et lancement des campagnes publicitaires dans la presse spécialisée (L'Usine Nouvelle...)

> Marketing Produits

- Coordination des lancements des nouvelles lignes de produits
- Rationalisation des gammes de produits (collaboration avec les équipes marketing US et Europe), mise en place d’une méthodologie de projet Six Sigma (niveau Green Belt)

> Marketing Opérationnel : Promouvoir l'Excellence Mécanique de Renault à l'international et développer des outils de vente performants pour les Chefs de Projets Commerciaux

- Création des brochures commerciales et des documentations techniques
- Etudes et lancement des campagnes publicitaires dans la presse spécialisée (Collaboration avec Publicis Conseil, plan média dans Automotive News et Automotive International)
- Création et animation du site intranet de la Direction
- Participation à la mise en place de la base de données produits techniques
- Prospection commerciale (gestion fichiers clients, campagnes de mailings…)