Jayson FUGEN

En résumé

Entreprises

• Orange - Coordinateur de projets Processus et Outils

  Paris 2018 - maintenant Dans le cadre de ma mission de Coordinateur de projets Processus et Outils au sein de l'équipe Processus et Gestion de Crise, je suis chargé de :
  
  - Prendre en charge et piloter un ou plusieurs projets/chantiers d'améliorations des processus.
  - Organiser et animer les réunions de suivi des projets, rédiger et diffuser les comptes rendus.
  - Coordonner et faire collaborer en transverse des acteurs provenant de différentes entités.
  - Garantir l'avancement des projets et le respect des engagements en termes de coût, délais et qualité.
  - Préparer les supports de communication sur le projet.
  - Être l'interlocuteur privilégié des équipes d'Exploitation en ce qui concerne l'évolution des outils SI supportant les processus.
  - Assurer l'interface entre ces équipes et les acteurs SI (MOA/MOE)
  - Assister les équipes d'Exploitation pour la formalisation de leur besoin dans un cahier des charges

• Afd.tech - Consultant

  PARIS 2018 - maintenant

• RHÔN'TELECOM - Ingénieur Télécoms

  CHASSIEU 2017 - 2018 Chargé de Support Technique au STC Opérateur de SFR à Bron
  
  Au sein du Service Technique Clients « Opérateurs » de SFR à Bron et dans le cadre de la gestion des incidents opérateurs (nationaux et internationaux) je suis amené à assurer la gestion et la résolution des incidents, dans le respect des délais contractuels et des chartes de qualité.
  
  A ce titre, je suis chargé de :
  
  - Diagnostiquer et analyser l’origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
  - Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
  - Servir d’interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l’incident
  - Prioriser les escalades clients et managériales
  - Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques.

• Digicel - Stagiaire

  Ducos 2016 - 2016 Stagiaire au sein du département technique de Digicel Vanuatu (Pacifique) :
  - Réalisation d'épissure sur fibre optique
  - Installation d'équipements sur site client et sur antenne-relais
  - Réalisation de tests de mesures sur le réseau GSM : drive tests
  - Réalisation de macros sous VBA pour automatiser des rapports quotidiens
  

• SFR Business - Apprenti Ingénieur Télécoms

  Saint-Denis 2013 - 2016 1ère année : Support Technicien Client de niveau 1 :
  Ouverture de ticket et prise en charge des incidents (Diagnostique, Correction de l'incident, Mise en observation de l'incident, Clôture de l'incident avec l'accord du Client)
  Apprentissage des technologies utilisées chez Completel
  Actions sur les routeurs et les équipements réseaux de Completel (Cisco, Fortinet, Bintec, RAD, One Access, Thomson Speed Touch)
  Déclenchement des interventions sur site et des interventions d'opérateurs tiers (Orange, SFR...)
  Pilotage des techniciens sur sites clients par téléphone.
  
  2e année Support Technicien Client de niveau 2 :
  Traitement d'incident client de complexité plus importante (cf 1ère année : Support Technicien Client de niveau 1)
  Modification de la configuration des équipements de Completel (routeur, PE...)
  Gestion des interventions communes entre l'opérateur tiers et Completel (Expertises)
  Correction d'incidents DNS
  Correction d'incidents sur des architectures LAN to LAN
  
  3e année à la Direction Technique des Services Data (DTS) :
  Réalisation de projets concernant les services Data SFR Business.
  Installations et divers tests sur équipements en maquette (tests de nouveaux firmwares, ....)

• EURL SCBD - EMPLOYE COMMERCIAL

  2011 - 2011 Mise en rayon

Formations

• ESIGELEC

  Rouen 2013 - 2016 Diplôme Ingénieur ESIGELEC
  
  Dominante choisie lors du cursus : Ingénierie d'affaires : Informatique, Réseaux et télécom

• ESIGELEC

  Rouen 2011 - 2013 Cycle Préparatoire Intégré International

Réseau

• Anthony BOULAY

• Arthur MESLIN

• Denis VAGNEUX

• Florent PLAZAS

• Jérémy FURET

• Michel ABRIL

• Mikael VÆDE

• Pascal POURET

• Romain LATISTE

• Seïdou SANKHARE