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Marie Dorothee CAPRA

Landerneau

En résumé

Sourcing - Recrutement - Accompagnement dans l'intégration des nouveaux collaborateurs - Développement commerciale - Partenariat - Offre de recrutement spécifique aux BTP

Mes compétences :
Management d'équipe
Excel
Relation client
Techniques de vente
Bureautique
MANAGEMENT
DYNAMIQUE
Formation
Discours client
Communication
Satisfaction client
Fidélisation
Vente
Televente
Centre d'appels
Gestion de projet
Microsoft Word
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 7
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Prospection commerciale
AS 400
Négociation commerciale
Conduite de projet
Recrutement
Développement commercial

Entreprises

  • B&M Partner - Consultante en recrutement

    Landerneau 2019 - maintenant Sourcing - Recrutement - Accompagnement dans l'intégration des nouveaux collaborateurs - Développement commerciale - Partenariat - Offre de recrutement spécifique aux BTP
  • Toupargel - Responsable Équipe Televente

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2016 - 2018
  • LELIEVRE - Responsable Coordination et Administration Des Ventes FRANCE

    Paris 2015 - 2015 Bras droit de la directrice commerciale France
    Référente des assistantes commerciales sédentaires France pour la gestion administrative et commerciale de l’activité France

    Missions:
    - Coordination entre toutes les assistantes du plateau pour assurer la saisie des commandes du jour et la réception des appels client dans les meilleures conditions.
    - Planning du plateau.
    - Réception des appels téléphoniques pour le secteur attribué et en débordement d’appel si besoin
    - Travailler en priorité sur les émissions d’appel (campagnes spécifiques par catégorie de clientèle, campagnes de réactivés, campagnes de clients potentiels moins, campagnes couplées avec e mailing….)
    - Référente CRM.
    - Aider et animer par délégation du responsable commercial France quotidiennement les autres membres de l’équipe.
    -Par délégation du responsable commercial France et sous sa responsabilité, est en charge de la validation des avoirs et des créations et suppressions de comptes clients.
    - Point d'entrée avec notre plate-forme logistique.
    - Assurer la gestion de certains clients particuliers en délégation du Responsable des Ventes France
    -Assurer les relations avec les marques de distribution partenaires
  • Edenred - RESPONSABLE EQUIPE SAV // DIRECTION RELATION CLIENT

    Malakoff 2014 - 2015 Management de 13 collaborateurs dans le traitement des litiges livraison et réclamation clients et bénéficiaires des produits Edenred (Ticket Restaurant, Ticket Kadeos, Chéques CESU)

    Mes missions :
    - Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leur mission : dispense des formations initiales et continues/Evaluation des compétences
    -Identifier et mettre en œuvre des améliorations de process opérationnels : Détermination des axes d’améliorations à très court terme en matière d’organisation, de procédures, de supports et d’outils/ Planification, supervision de la mise en œuvre rapide/Evaluation des impacts/Formalisation et déploiement des procédures
    - Réalisation, suivi et mise en place de projets pour le service: organisation, partenariat service client, la gestion des clients spécifiques...
    - Réfèrente CRM
    - Participation élection meilleur Service client de l'année
    - Gestion de projet
  • SECURITAS Direct - Superviseur fidélisation

    Châtenay-Malabry 2013 - 2013 Management de 2 équipe de chargé de clientèle: une équipe déménagement composée de 4 personnes, une équipe fidélisation clients composée de 6 chargé de clientèles et un master.
    La mission de l'équipe déménagement étant de fidélisé la clientèle appelant ou ayant envoyé un courrier pour cause de déménagement en proposant des offres attractives, répondant aux éventuels problématiques et doutes.
    L'objectif de cette équipe: fidéliser au moins 80% de clients déménageant

    La mission de l'équipe fidélisation étant de recontacter le clients ayant envoyé un courrier de résiliation et de le convaincre de rester parmi nos clients en réglant leur problèmes techniques, en répondant à leur éventuel mécontentements, doutes et en proposant des solutions concrète avec des offres attractives.
    L'objectif de cette équipe: fidéliser 25 à 30 % de clients ayant envoyé un courrier de résiliation

    Mes missions: montées en compétence des chargés de clientèle par le biais de formation sur le discours commercial, le traitement des objections et l'optimisation du temps de travail; Mise en place de challenges ; Mise en place d'outil de pilotage ; Mise en place de suivi des réultats
  • COLIPOSTE - Responsable Equipe Télévente

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2012 Mise en place de la cellule support vente :
    1 responsable, 8 téléconseillers, 3 missions :
    -Recherche et démarchage de nouveaux clients So Colissimo
    -Démarrage et mise en conformité des sites clients So Colissimo
    -Alerter les commerciaux sur les points de vigilance

    Mes missions:
    -Plannification et organisation de l'activité:
    élaboration du planning d'activité, mise en place de campagne, évaluation des besoins, répartitions des charges
    -Management de proximité:
    animation,briefs, réunions, écoutes, mise en place de formation,fixation d'objectifs,suivi des résultats, bilans d'évaluation
    - Piltotage de l'activité:
    mesurer, piloter et analyser les résultats individuels et collectifs
    - Réalisation de bilans d'activité
    - Conception et alimentation d'outils de pilotage
  • COLIPOSTE - Assistante commerciale

    Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2012 Soutien commercial et gestion administrative de 5 ITC ayant en charge le quart Nord Est, le Luxembourg et l’Allemagne.
    Résolution de problématiques clients (SAV, collecte…) de par la connaissance du réseau interne
    Préparation des RDV ITC avec des éléments tels que : statistiques clients, profil de fret, bilan QS
    Production de comptes rendus, préparation des réunions, application des règles de gestion (frais, événements), gestion matérielle et logistique de l’équipe.
  • Arvato services - Responsable d'équipe

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2011 Ouverture du service client GDF Suez,
    -Encadrement et animation de 15 conseillers en appels entrants
    -Suivi quantitatif et qualitatif de l'équipe afin d’atteindre les objectifs définis
    -Mise en place de challenge et formations
    -Suivi et réalisation des objectifs collectifs et individuels
    -Superviser la gestion administrative du personnel : effectifs, planning, formation
  • Air Transat - RESPONSABLE ANIMATION SECTEUR SUD / REPUBIQUE DOMINICAINE

    Montréal 2007 - 2008 Responsable touristique en République Dominicaine zone de La Romana.
    Gestion de 12 personnes chargées de l'accueil des touristes, ventes d'excursions, accompagnement, aide
  • PAGES JAUNES - CONSEILLERE COMMERCIALE

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2007 Conseillère commerciale télévente prospects puis clients -
    -Gestion d’un portefeuille de clients : prospection / développement / fidélisation
    -Réalisation et dépassement d'objectifs commerciaux (+110%)
  • THE PHONE HOUSE - CONSEILLERE COMMERCIALE

    Paris 2001 - 2002 Vente aux particuliers : accueil, conseil, vente, proposition de produits complémentaires, mise en place du plan merchandising
    Gestion, suivi administratif des ventes : stocks, gestion des commandes, SAV
  • Bouygues Telecom - CONSEILLERE COMERCIALE

    Meudon 2000 - 2001
  • RMY Promoforce - FUN RADIO - Assistante du responsable de promotion

    2000 - 2000 Assistante du responsable de promotion -RMY Promoforce - FUN RADIO / RFM Est
  • TELELOC - Responsable de la communication et du marketing

    1998 - 1998 Responsable de la communication et du marketing

Formations

  • ICN

    Nancy 1998 - 2001 SUP EST

Réseau

Annuaire des membres :