Expired jog : We invite you to make a new search

Chef de groupe support H/F

CDI Bac +5
Published on 12/14/2018 - REF 18112839699280

Job description

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l'industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d'innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l'analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d'affaires de 332M€ en 2017.

En tant que Chef(fe) de Groupe Support au sein de la société Cegid, vous serez amené(e) à remplir certaines missions telles que :

* Piloter l'activité du support client en adéquation avec les priorités d'appels (suivi d'activité, nombre d'appels, productivité, CA...),
* Manager son équipe (14 à 15 pers) et la performance individuelle de ses collaborateurs (réunions d'équipe, gestion des compétences, productivité, résolution, EAP, congés,…),
* Faire appliquer les bonnes pratiques du support client,
* Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients,
* Développer le CA additionnel (animation),
* Prendre en charge la gestion des litiges clients et définir les plans d'actions adéquats Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.



Vous souhaitez vous investir dans un groupe dynamique et être le garant d'une relation Assistance Client pérenne et de qualité ? Le groupe Cegid recherche actuellement un(e) Chef(fe) de Groupe pour la division Support.

Vous justifiez de compétences managériales avec une expérience préalable de 2 ans en management de centre de contact et pilotage d'activité.

Enfin, vous possédez une appétence certaine pour l'encadrement et l'animation d'équipe.

Company overview

Cegid is a leading player in the digital transformation of companies, providing cloud services and enterprise software to private companies and public entities alike. Cegid addresses the management needs of companies and public entities of all sizes in the fields of finance, taxation and human resources, and offers industry-specific solutions to companies in the manufacturing, trade, services and retail sectors as well as to the accounting profession. Based on MoBiClo, its technological concept combining Mobility, Business Intelligence and the Cloud, Cegid’s innovation strategy integrates the new ways in which people use software. Cegid is an international group with more than 2,000 employees, 29 locations in France, and 15 subsidiaries and offices worldwide. Cegid serves more than 120,000 clients and 400,000 users, including over 120,000 in SaaS mode. In 2014, its revenues totaled €267 million. Cegid is listed on Euronext Paris. To learn more about Cegid and our product lines, please visit: www.cegid.com

Reviews about Cegid group

2.9

Note globale /208 avis

49%

recommandent l'entreprise

› View all reviews
Search another job offer
Company location
Are you hiring ?
Post your job offers to a wide audience.
Look for talent among our 11 million members.
Know more