Yves Sellam

Yves Sellam

Service Delivery Manager

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Previous: ORT

 

    Summary

    Chef d'Orchestre de la qualité de service et la satisfaction client. Garantir l’amélioration continue de votre service client Améliorer l’efficience de la qualité de vos services Maîtriser vos indicateurs de performances et rentabilité Piloter vos prestataires de services et sous-traitants CONNAITRE, ECOUTER, RECONNAÎTRE, RÉAGIR, SATISFAIRE

Experiences

Responsable Delivery

At Toshiba

From January 2013 to January 2017
- Amélioration continue de la qualité de service et efficience de la performance. - Identification et gestion des problématiques - Recueil du besoin client et Satisfaction Client. - Démarrage de projets ou d’une activité client: Négociation et Renouvellement des contrats - Business Control: KPI,...
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EMEA Service Manager

At IBM Global Services

From January 2003 to December 2012
- Life Cycle Management - Business Plan: KPI, SLA, P&L - Performances et Rentabilités des produits - Appui équipes commerciales
 

ORT, Strasbourg

ORT

From 1991 to 1993
 

Skills

 
  • Approvisonnement
  • Client services
  • Gestion de contrats
  • Gestion de produit
  • Gestion de projet
  • Gestion des relations
  • Management
  • Microsoft Office
  • Show all skills (10)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinema
  • Voyages
  • sport