Pénélope

Créé en 1971, le groupe Pénélope est l'un des principaux acteurs sur les marchés de l'accueil visiteurs et téléphonique, de l'événementiel, du marketing terrain et des centres d'appels, en s’appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire au service de votre image, le groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d’une prestation personnalisée au plus proche de vos besoins. Pénélope, assure à ses clients une proximité et une réactivité de tous les instants, grâce à un réseau d'agences sur toute la France. L'expertise de nos équipes "métiers" et la complémentarité de ces derniers, nous permettent de vous proposer des offres de services combinés à forte valeur ajoutée. A votre écoute et en véritable ambassadeur d’image, le groupe Pénélope adapte et améliore sans relâche la qualité de ses prestations pour être en mesure de vous proposer le service le mieux adapté à vos besoins : aujourd'hui, 2 clients sur 5 nous accordent leur confiance depuis plus de 10 ans. Notre système qualité garantit un fonctionnement efficace et homogène de l'ensemble de la structure. Notre équipe d'encadrement, fidèle (ancienneté moyenne de plus de 8 ans), assure à nos clients une stabilité dans l'exécution et le suivi des prestations. Pénélope emploie aujourd'hui plus de 3 600 personnes (équivalent temps plein). - Accueil visiteurs et téléphonique Pénélope Accueil & Services gère l’externalisation de votre accueil visiteurs et téléphonique, en intervenant dans tous types de secteurs. Certifié ISO 9001v2008, les process Qualité mis en oeuvre vous garantissent une prestation de qualité, entièrement personnalisée en fonction de vos spécificités. - Accueil Musées et Culture Pénélope Musées & Culture prend en charge l'accueil de tous vos publics, en face à face (accueil général, gestion des files d’attente, billetterie, gestion des caisses, événements, ...) comme au téléphone (réservation téléphonique, standard général sur site ou déporté, ...). - Accueil Prestige et Conciergerie d’entreprise Pénélope offre à ses clients des prestations haut de gamme sur-mesure particulièrement adaptées aux environnements spécifiques des accueils VIP, du Luxe ou encore des Présidences et Directions Générales de sièges sociaux. Pénélope Prestige & Conciergerie d’entreprise offre à ses clients une approche différente et sélective de leur accueil et des services aux occupants. - Accueil événementiel Pénélope Événementiel et ses équipes répondent à toutes les demandes de prestations événementielles : hôtes ou hôtesses, voituriers, chauffeurs, et bien plus encore…La prestation peut être une soirée d’entreprise, ou bien un événement sportif, ou encore du street marketing… - Animations Commerciales et Forces de Vente supplétives Pénélope Marketing Terrain prend en charge toutes vos actions de marketing terrain, sur toute la France, grâce à son réseau d'agences et ses responsables de secteur : forces de vente supplétives permanentes ou ponctuelles, animations commerciales en indoor comme en outdoor, visual merchandising, .... - Centres de Relation Clients et Télémarketing Pénélope Centres d'Appels propose une large gamme de services téléphoniques : • en appels sortants : notre centre d'appels situé à Lorient est spécialisé dans la prise de RDV, la vente à distance (B to B ou B to C) • en appels entrants : notre second centre d'appels, situé à Paris, vous propose un large choix de prestations téléphoniques allant du standard simple au véritable centre de relation client. - Audit et Formation : En appui aux équipes opérationnelles comme pour ses clients, Pénélope a développé une expertise unique dans le conseil et la formation aux métiers de la relation clients. Que ce soit pour vos équipes d’accueil, les collaborateurs de votre service clients, la formation de vos commerciaux, … nos équipes de consultants et formateurs vous accompagnent dans la mise en œuvre de tous vos projets. Cette expertise a permis au Groupe de créer sa propre Ecole de Formation : le Campus Pénélope nous permet de former nos propres collaborateurs (hôtes, hôtesses, animateurs/trices, conseiller(ère)s Beauté, téléconseiller(ère)s, …) et ceux de nos clients. Nos valeurs 1/ Qualité de service Nous garantissons à nos clients un système qualité certifié depuis 1997. Notre activité quotidienne renvoie à des procédures très opérationnelles basées sur l’efficacité et la traçabilité. Notre objectif est double : la satisfaction de nos clients et celle de nos collaborateurs, garants de la qualité de notre prestation chez nos clients. 2/ Adaptation de nos prestations à l’évolution du marché et des besoins de nos clients. Le Groupe Pénélope s’expose régulièrement aux audits de sociétés extérieures afin de garder un regard toujours neuf sur les services à rendre à ses clients et d’améliorer la qualité de ses prestations, en s’appuyant notamment sur l’Ecole de Formation du Groupe habilitée à délivrer le Certificat de Qualification Professionnelle de Chargé d’Accueil. 3/ Proximité : clef de voûte de notre organisation La proximité est une des valeurs importantes à nos yeux, c’est pour cela que où que vous soyez sur le territoire français vous pouvez bénéficier des prestations de Pénélope. Grâce à ses nombreuses agences, le groupe Pénélope est toujours proche de vous Spécifications :Accueil en entreprise, Accueil événementiel, marketing terrain, Téléphonie et relation client, force de vente supplétive, animations commerciales, vente à distance, émission et réception d'appels