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Administrateur réseaux - H/F

13000 Marseille, France CDI
Publié le 31/01/2020

Description du poste

Assurer le support technique niveau 2 des clients de CELESTE en limitant la durée d'attente et en répondant le plus efficacement aux questions.
La qualification des tickets doit permettre une résolution rapide.
La mesure de la qualité du travail est double : rapidité / satisfaction client - le nombre de
tickets traité est également pris en compte / qualité du retour technique

Responsabilités :
Traiter les débordement de niveau 1. Gérer les tickets incident : prise en compte des tickets complexes, interprétation des tests niveau 1, proposition de correctif temporaire puis de correctif définitif, communication cliente et équipe interne, clôture
Diagnostiques de niveau 2 VPN IP, BGP, VRRP, Centrex, SD-WAN, Fortinet (FSSO, Ipsec…)... et résolutions des dysfonctionnements de niveau 2
Traiter les demandes de niveau 2 : mise à jour UTM, mise en place DDOS, routage complexe
Mise à jour de la documentation, et proposition de nouveau process support/formation, reporting
Formation des nouveaux arrivants, assistance au niveau 1 et profils plus juniors et participation aux réunions de pilotage client et à l’avant-vente

Présentation de l’entreprise

Fournisseur d'accès Internet, CELESTE accompagne les entreprises dans leur révolution numérique. En plus de détenir son propre réseau de fibre optique de 5 800 km, CELESTE propose différents services comme l'interconnexion au réseau, la téléphonie et l'hébergement de données.

Nous avons une stratégie de croissance externe en pleine accélération (rachat de 4 entités, référencement auprès de clients renommés) et aujourd’hui adoptés par 8500 sites clients. Fournisseur d'accès Internet, CELESTE accompagne les entreprises dans leur révolution numérique.

Pourquoi CELESTE ?
Fournisseur d'accès Internet pour les entreprises, CELESTE accompagne les entreprises
dans leur révolution numérique.
En plus de détenir son propre réseau de fibre optique de 3 000 km, CELESTE propose
différents services comme l'interconnexion au réseau, la téléphonie et l'hébergement de
données. Avec près de 3 000 clients, CELESTE connait une croissance de près de 20%.
Celeste accompagne ses salariés dans la formation, la mobilité et a de grandes ambitions pour son avenir.

Avis sur CELESTE

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