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Animateur concepteur de formation Centre de contac (CDI)

51100 Reims, France CDI
Publié le 08/11/2019

Description du poste

Missions :
 
Au sein de notre centre de relation client, vos missions seront de:
* Concevoir et animer des actions de formation (Parcours d'intégration, technique de ventes satisfaction client, risques opérationnels) dans le cadre de formations en présentielles, à distance ou d'e-learning).Pour objectif de satisfaire les demandes des clients et prospects, efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, respect de la conformité et de la responsabilité sociale et économique de la banque.
* Accompagner les conseillers afin d'assurer un niveau de qualité d'excellence pour fidéliser les clients et attirer les prospects.Activités principales :
 
Conception d'action de formation de développement :
* Création de support de formation.
* Actualisation permanente des contenus de formation et des supports d'animation
* Validation des traductions des supports venant du Groupe.Animation d'action de formation de développement :
* Animer tous les types de formation (technique, outils, atelier, classes virtuelles,...) après s'en être solidement approprié le sujet.
* Analyser et restituer les évaluations des formations et proposer des pistes d'amélioration selon les constats effectués.Collaborer étroitement avec les Responsables d'équipes
Faire des recommandations pour améliorer la qualité de la prestation.
 Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du
Groupe en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels :
* Mettre en oeuvre rapidement les points d'audit interne et externe et les questions soulevées par des régulateurs externes.
* S'assurer que les collaborateurs connaissent les risques opérationnels liés à leurs postes.Compétences requises :
* Pédagogue
* Faire preuve de patience et d'enthousiasme
* Organisation, rigueur, adaptabilité
* Esprit d'équipe
* Forte réactivité
* Goût du challenge
* Langue : Anglais

Profil recherché

PROFIL:   De formation commerciale bac +3 minimum, vous avez une première expérience réussie d'au moins 2 ans en tant que Formateur/Coach en centre de relations clients et / ou dans le domaine bancaire. Vous avez la notion du service d'excellence et du travail en équipe. Vous êtes à l'aise dans la conduite du changement et communiquez de manière efficace et optimale.

Présentation de l’entreprise

Désignée "World's Best Bank" (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs. BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE Véritable interface entre nos clients et les 380 agences du réseau HSBC, au sein de HSBC Connect, le CRC a vocation à rendre un service personnalisé à nos clients en leur permettant d'effectuer la plupart des opérations bancaires sur l'ensemble des canaux mis à leur disposition : téléphone, mails, messagerie sécurisée, chat, réseaux sociaux. Le CRC est composé de trois sites : La Défense, Fussy (18 - Cher, à proximité de Bourges) et Reims Ces trois entités fonctionnent de manière identique, en " sites miroirs " et sous l'autorité d'un même Directeur. Le site de Reims recrute un animateur concepteur de formation.

Avis sur HSBC

2.9

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