Assistant Relation Client SAV H/F

95700 Roissy-en-France, France CDI Bac +3
Expire bientôt Publié le 23/01/2020 - REF 858480

Description du poste

Rattaché à la Direction du Service Client, votre principal rôle est de garantir le bon fonctionnement des procédures de garanties. Vous assurez le traitement administratif des garanties de leur saisie à la validation.
Vos principales missions en tant qu'Assistant Relation Client SAV sont :
    • Contacter le client par mail en cas de dossier incomplet et/ou non-recevable ou pour lui confirmer la bonne prise en charge de sa demande,
    • Réceptionner les appels client et leur apporter des réponses et des solutions,
    • Filtrer les appels et transférer les besoins au Service Litiges ou au Service Commandes,
    • Effectuer le suivi du dossier client de A à Z afin de répondre au mieux à ses attentes,
    • Veiller au bon respect des procédures et des conditions de garanties,
    • Accompagner le client sur le site service pour l'achat de pièces détachées : Analyser des données techniques, lire une vue éclatée, contrôler les comptes clients et la création des mots de passe,
    • Trier le courrier,
    • Saisir des garanties.

Profil recherché

Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous avez une expérience au sein d'un service SAV, pièces détachées ou hotline d'au moins un an et vous avez une appétence pour les gammes de produits techniques. Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, idéalement SAP et le Pack Office. Vous avez un bon niveau d'orthographe. Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé et enthousiaste. Conditions et Avantages Poste a pourvoir en CDI.

Présentation de l’entreprise

Notre client est un leader dans son marché et il recherche un Assistant Relation Client SAV.
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