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Assistant Service Clients H/F

13001 Marseille, France CDI Bac +3
Publié le 10/12/2018 - REF 811578

Description du poste

Vos missions :
• Gestion des appels entrants : Relation client B to C et B to B,
• Gestion des demandes d'avoirs effectuées par nos clients,
• Réalisation par téléphone des enquêtes satisfaction client selon une trame définie,
• Animation des réunions hebdomadaires avec nos clients B to B,
• Préparation des supports de présentation des réunions clients,
• Suivi des plans d'action auprès de nos opérationnels en agence et nos services en interne,
• Constitution d'un dossier (échange avec nos agences et nos clients),
• Prise de décision,
• Gestion des déclarations aux assurances,
• Suivi et contrôle de la facturation et remboursement assurance,
• Saisie informatique,
• Réponse aux courriers clients,
• Analyse du besoin client,
• Demande de cotation,
• Organisation du transport et suivi des expéditions nationaux et internationaux.

Profil recherché

Les pré-requis : Bon relationnel avec les clients particuliers et professionnels ; au moins une expérience dans la gestion des appels entrant et de réclamations clients. Conditions et Avantages 1950€ brut. Contrat de 39h.

Présentation de l’entreprise

Notre client une entreprise dans le domaine du transport et de la logistique recherche aujourd'hui un Assistant Service Clients.
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