Assistant Service Consommateurs H/F

60300 Senlis, France CDI Bac +3
Expire bientôt Publié le 22/04/2019 - REF 824050

Description du poste

Vos missions sont :
Support relation client/administratif :

    • Répondre aux attentes du consommateur mentionnées par téléphone/email/courrier en cas de panne,
    • Effectuer la création du dossier consommateur dans le logiciel, la prise de renseignements sur le consommateur (coordonnées) ; la prise de renseignements de l'appareil (références, date d'achat, lieu d'achat),
    • Diagnostiquer la panne,
    • Apporter une solution à distance ou une explication de la démarche à effectuer, grâce à l'outil interne,
    • Le cas échéant, mettre en relation avec un partenaire service,
    • S'assurer de la qualité des services proposée,
    • Demander les renseignements par email/téléphone/courrier postal : Envoi notice d'appareil,
    • Participer aux divers projets transverses si nécessaire.

Support Webshop :

    • Gérer les demandes consommateurs téléphone/email liées aux pièces détachées et accessoires de notre site internet,
    • Traiter les suivis de commandes, litiges et retours.

Profil recherché

Vos pré-requis : Ponctualité, rigueur, esprit d'analyse, esprit d'équipe, empathie, écoute ; diagnostic sur outil interne, commandes sur SAP ; anglais intermédiaire ; technique intermédiaire. Conditions et Avantages CDI à temps partiel.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés. Nous recherchons un Assistant Service Consommateurs pour un CDI à temps partiel.
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