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Chargé d'assistance H/F

92370 Chaville, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 03/04/2019

Description du poste

Nous recrutons pour l'un de nos clients, leader dans le secteur de l’assurance complémentaire de véhicules, un Conseiller Clientèle Back office H/F.

Mission principale :
Au sein de l'équipe Back Office Assistance et Indemnisation, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d'assurer un suivi auprès de l'émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié).

Détail des missions :
- Instruire les demandes d'indemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus.
- Mettre en œuvre les demandes d'assistances (véhicule de remplacement, remorquage, …).
- Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux différents partenaires.
- Répondre à toute demande d'information suite à la survenance d'un sinistre.

Profil recherché

Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous ! Vous êtes attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d'esprit, vos facultés de synthèse et d'analyse. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche et arrivez à créer du lien. Compétences clés : - Excellente expression écrite - Maitrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word) - Analyse du besoin du client Vous aimez : - Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients - Etre autonome et proactif - Travailler dans une ambiance conviviale.

Présentation de l’entreprise

Leader du travail temporaire et du recrutement, ANOV EXECUTIVE conseille et accompagne les entreprises dans leurs recrutements tertiaire et cadre tertiaire depuis plus de 30 ans sur l’île de France.

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