Charge d'experience client H/F (CDD)

92100 Boulogne-Billancourt, France CDD / Intérim / Mission
Expire bientôt Publié le 01/08/2019

Description du poste

Le groupe FDJ est premier réseau de proximité de France avec plus de 30000 points de ventes sur tout le territoire.
Cette forte présence dans le quotidien des Français est réussie grâce à une expérience client efficace, fournie au client de son entrée en point de vente FDJ, à son achat, mais aussi après, comme par exemple lorsque le client est dans l'attente de la révélation d'un gain ou dans l'intensité d'un match sur lequel on a parié...

Afin de continuer à déployer des expériences clients toujours plus efficaces, nous recherchons, une(e) Chargé(e) d'Expérience Client, pour un CDD d'une durée de 12 mois.

Vos missions principales seront les suivantes:

* Assurer le suivi opérationnel d'un Pilote CX Retail : études quanti, quali, mise en place des outils de pilotage, anticiper ou réparer les dysfonctionnements,
* Contribuer à l'amélioration permanente, et renouvelée de l'expérience clients FDJ
* Contribuer à la communication du projet CX en interne et/ou externe
* Assurer une veille concurrentielle et stratégique sur le et / ou les marchés confiés, ainsi qu'une veille systématique de la VOC
* Garantir un reporting précis de l'avancée des projets afin de permettre une vision consolidée au management

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si: * Vous avez une bonne culture numérique, * Vous avez une forte aisance relationnelle et rédactionnelle * Vous êtes curieux(se), force de proposition, si vous aimez le travail en équipe * Vous êtes facilitateur dans l'âme, au service des clients internes * La symétrie des attentions est votre fer de lance (un client satisfait, un collaborateur satisfait, une entreprise gagnante) * La gestion de multiples projets ne vous fait pas peur * Vous avez un attrait pour les sujets complexes et leur transformation en des problématiques valorisées et intelligibles * Vous maîtrisez les techniques de veille et de formation sur les nouveautés CX * Idéalement, si vous maîtrisez les outils de formalisation de parcours clients

Présentation de l’entreprise

Deuxième loterie européenne, La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité. Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants). Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs. FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.

Avis sur La Française des Jeux

3.9

Note globale /78 avis

76%

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