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Chargé de Clientèle H/F

91190 Gif-sur-Yvette, France CDI Bac +3
Publié le 20/07/2019 - REF 843797

Description du poste

En tant que Chargé de Clientèle, le principal objectif de cette fonction est de prendre en charge et si possible, de clôturer les incidents clients dans le cadre du niveau de service attendu, en assurant et améliorant le niveau de satisfaction des clients et vous avez pour missions les suivantes :
    • Prise en charge tous les incidents relatifs au matériel et au logiciel, ainsi qu'aux contrats de service et aux garanties,
    • Mission d'apporter un support et de résoudre les incidents par téléphone, e-mail ou web,
    • Mission d'identifier, d'enregistrer, de catégoriser et prioriser les incidents,
    • Mission d'escalader les incidents non-résolus auprès de l'interlocuteur adéquat : Spécialistes support produits, Techniciens Supports Régionaux, tiers Mainteneurs,
    • Clôture des incidents dans le système d'information des Services une fois les actions terminées,
    • Réalisation des appels sortants si nécessaire, dans le respect des procédures internes/clients.

Profil recherché

Au moins une première expérience en centre d'appels, relation client au téléphone, idéalement dans de l'après-vente ou du SAV (appels entrants). De plus, une aisance dans l'utilisation d'outil informatique de type outil de ticketing et/ou de gestion de dossiers clients. Conditions et Avantages CDI.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés. Notre client recherche un Chargé de Clientèle.
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