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Chargé de clientèle pièces de rechanges (H/F)

38000 Grenoble, France CDI Bac +2
Publié le 17/09/2019 - REF CHA-CCPR

Description du poste


Description de l'entreprise :

"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."


Missions :

MISSIONS
? Assurer une disponibilité et réactivité téléphonique pour répondre efficacement aux appels clients.
? Effectuer les recherches nécessaires pour définir précisément les articles objets des demandes clients. Si besoin, solliciter les services études, achats, et exceptionnellement consulter les fournisseurs...).
? Connaissance technique/mécanique
? Lecture de plan
? Consultations fournisseur ponctuelles (grilles/emballage...)
? Devis tous types, France/Export, agents, grands Groupes, portails (type OCP...)...
? Maitrise INCOTERMS
? Conseils client techniques en collaboration avec le service BE/SAV
? Etablir les offres correspondantes
? Suivre les devis et relancer les clients ponctuellement
? Assurer la réception des commandes clients en partage avec d'autres membres du service rechanges.
? Vérification de la commande par rapport au devis, et création de l'accusé de réception (en cas d'absence ADV).
? Lancer rapidement et précisément les commandes au service ADV en collaboration avec le service rechanges et veiller à leur bonne exécution
? Relances commandes
? Instructions et préparation d'emballage
? Relances paiements ponctuellement
? Suivi des retards - participation aux réunions de suivi
? Appeler le client/commercial pour le tenir informé des avancements et des retards
? Assurer la gestion des dossiers et l'archivage des devis
? Reporting de son activité selon demande de la Direction commerciale
? Participation au bon fonctionnement de la GPAO
? Chercher à améliorer la façon de travailler et les systèmes en place
? Reporting et traitement des non conformités
? Traitement des litiges (en collaboration avec les services internes)
? Contribution au montage des procédures écrites (pour le Manuel Qualité)
? Visites clients ponctuelles
? Continuité de service (en cas d'absence etc...)
? Partage avec d'autres chargés de clientèle rechanges


Profil du candidat :

> Maîtrise de l'environnement
international
> Savoir utiliser les logiciels (Word, Excel,
PowerPoint, etc.)
> Autonome, rigoureux avec un esprit
d'initiative
> Aptitude à négocier
> Aptitude à animer un réseau
> Esprit de synthèse et d'analyse
> Être organisé
> Force de proposition
> Travailler en équipe
> Savoir écouter son interlocuteur,
analyser sa demande, y répondre de
manière courtoise.
> Être rigoureux et méthodique, disponible
dans les moments de pointe.
> Ponctualité, dynamisme, réactivité
> Sens du service
> Savoir gérer le stress
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Automaticien (H/F) Poitou-Charentes
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