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Chargé de projet qualité de service prévoyance H/F (CDD)

94120 Fontenay-sous-Bois, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 05/09/2018

Description du poste

Au sein de la Direction Service Client Prévoyance et en étroite collaboration avec la direction Pilotage de la Qualité de Service, vous êtes en charge de la coordination des travaux autour de l'amélioration de la qualité de service en prévoyance Collective.



A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :



* Coordonner les travaux liés au chantier d'amélioration du process " Invalidité "
* Analyser les indicateurs de suivi existants, les faire évoluer pour bénéficier d'une vision " Vu du client "
* Analyser les processus existants, les faires évoluer vers plus de simplicité, rapidité et fiabilité
* Diagnostiquer et analyser en relation avec les équipes opérationnelles les dysfonctionnements récurrents,
* Documenter les pistes d'amélioration
* Coordonner la création du plan d'actions d'amélioration continue en découlant et en animer la mise en ?uvre

Profil recherché

Qualifications * Formation Bac +4/5 * Esprit d'analyse et de synthèse * Qualités rédactionnelles, aisance à l'oral * Vous savez animer des groupes de travail transverses. * Vos qualités relationnelles vous permettent d'assurer efficacement l'interface permanente entre les différentes parties prenantes (Service clients, équipes Data, équipes commerciales, direction technique ?.)

Présentation de l’entreprise

Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA aide ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d'eux. Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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