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Chargé du Support Utilisateurs H/F

83190 Ollioules, France CDI Bac +4
Publié le 14/12/2019 - REF 662414

Description du poste

Vous serez amené à assurer l'exploitation des systèmes d'information du Groupe, à garantir la maîtrise de la gestion des projets SI (coûts, qualité, délais, périmètre) et le fonctionnement des applicatifs. Au sein de la Direction Digitale et Systèmes d'Information (DDSI), vos principales missions seront les suivantes :
    • Apporter un support sur les services et produits pour les 1400 Collaborateurs du site d'Ollioules et contribuer à la résolution de problèmes techniques tels que : Visioconférence, postes utilisateurs, serveurs, téléphonie, visite VIP, etc.
    • Assurer le suivi des incidents (prise en compte des appels des clients avec l'aide du Service Desk, enregistrement des incidents ou anomalies, exploitation de la base d'incident, diffusion d'informations, suivi des demandes...) ainsi que le pilotage de prestataires de services,
    • Participer à la conduite du changement en communiquant les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements des services ou produits, participer à la définition des formations et à leur mise en oeuvre auprès des utilisateurs,
    • Garantir la qualité et la performance du fonctionnement des applications et veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +4 minimum, école d'Ingénieurs ou universitaire dans le domaine IT et réseau, vous disposez de connaissances techniques générales dans le domaine vous permettant d'assurer la résolution de problèmes courants. Doté de capacités d'analyse, de synthèse et d'un excellent relationnel, vous appréciez travailler en interface avec des interlocuteurs variés. Patient et à l'écoute, vous faites preuve de bonnes compétences en pilotage de projet et vous avez à coeur de satisfaire les utilisateurs. Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Naval Group est un leader mondial du naval de défense et un innovateur dans l'énergie. Entreprise de haute technologie et d'envergure internationale, Naval Group répond aux besoins de ses clients grâce à ses savoir-faire exceptionnels, ses moyens industriels uniques et sa capacité à monter des partenariats stratégiques innovants.
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