Chargé(e) de clientèle grands comptes H/F

92000 Nanterre, France CDI
Publié le 25/10/2019

Description du poste

Pour renforcer notre équipe, Demos recherche pour sa Direction inter entreprises un/une Chargé(e de clientèle Grands Comptes H/F en CDI.
Nous sommes situés dans l’Arche de la Défense (Et oui, il y a des bureaux dans l’Arche et il ne faut pas avoir le vertige !)

Votre rôle sera d'assurer la gestion, le suivi et la fidélisation du client grand compte pendant toute la durée de sa prestation, être garant de la marque et de l’image de l’entreprise.

Vos principales missions seront :

1. La relation clients :
- Réceptionner les appels entrants et apporter les réponses adaptées aux demandes
- Gérer sa boîte mail ou tout autre outil de l’entreprise pour répondre dans les délais impartis
- Envoyer, réceptionner et transférer les documents réglementaires (conventions, bons de commandes, etc…)
- Aide et soutien pour les relances Factures à Emettre (FAE)
- Mettre en œuvre les consignes données par le Responsable Commercial du compte et être force de proposition sur les actions à déployer. Assurer le suivi des différentes actions et leur compte-rendu
- Qualifier et enrichir les informations des clients dans l’outil
- Gérer les services spécifiques prévus au contrat ou à la demande du client ou du Responsable Commercial du compte (reporting, etc…)
- Veiller à l’applicabilité du taux de remise accordé
- Identifier et intégrer dans les outils de gestion les particularités administratives du contrat
- Conseiller sur les programmes
- Détecter les besoins (Inter / Intra et autres), traiter les leads ou les remonter aux responsables commerciaux grands comptes,
- Faire de la vente additionnelle et orienter vers les sessions optimisées

2. La gestion administrative et suivi
- Établir des plans de formation, devis, vente, promouvoir les offres et services de Demos, les suivre, les relancer et les tracer dans le CRM dans le respect des processus
- Traiter les réclamations en suivant le process qualité
- Gérer les demandes administratives (convention, convocations, feuilles d’émargement…)

Profil recherché

Titulaire d'un BAC+2/3 en commerce ? Vous disposez de 4 ans d'expérience (stage/alternance compris) sur un poste similaire ? Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez un bon relationnel ? Vous maîtrisez le Pack Office et vous êtes irréprochable face aux fautes d’orthographe ? Vous êtes autonome, réactif(ve), et organisé(e) ? Vous aimez relever de nouveaux défis ? Vous recherchez un job valorisant ? Rejoignez-nous… vite car il n'y a qu'une place pour rejoindre l’équipe dynamique et positive des chargé(e)s de clientèle ! Conditions du poste : Poste à pourvoir rapidement Type de contrat : CDI Rémunération : En fonction du profil et de votre expérience Avantages : Ticket restaurant ou restaurant d'entreprise au choix, mutuelle, 1% logement, 12 RTT et CE Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Présentation de l’entreprise

Depuis plus de 45 ans, DEMOS GROUP n’a cessé de développer des modes de formation innovants qui allient formations présentielles et digitales. Sa présence dans les grandes villes françaises et dans 12 pays étrangers combinée à sa maîtrise de toutes les modalités pédagogiques (et en particulier, digitales) placent DEMOS GROUP dans une position unique pour aider les organisations à améliorer leurs performances par la formation des hommes et des femmes qui les composent. DEMOS GROUP s’est entouré de près de 8 000 formateurs, pédagogues confirmés et experts reconnus dans leurs domaines autour d’un catalogue de 1500 formations dans 21 domaines d’expertises pour un total de 350 000 personnes formées chaque année. Pour en savoir plus sur notre entreprise, rendez-vous vite sur demos.fr !

Avis sur Demos

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